کارشناس ارتباط با مشتری (پشتیبانی و پیگیری سفارشات)

توضیحات آگهی

هدف از این مسئولیت ایجاد ارتباط موثر و مستمر با مشتریان مجموعه پاسخگویی و پیگیری درخواست ها مدیریت دایرکت های صفحات اینستاگرام و واتساپ اطمینان از رضایت مشتری پس از خرید و ارائه گزارش مستند و ماهانه از عملکرد و نتایج فعالیت ها به کارفرما شرح وظایف و مسئولیت ها 1 مدیریت دایرکت صفحات اینستاگرام پاسخگویی منظم سریع و محترمانه به دایرکت های دو پیج اینستاگرام مجموعه پاسخگویی به سوالات مشتریان در خصوص محصولات قیمت نحوه خرید ارسال و سایر موارد مرتبط پیگیری دایرکت هایی که نیاز به پاسخ یا پیگیری مجدد دارند شناسایی مشتریان بالقوه و انتقال موارد مهم و قابل پیگیری به مسئول مربوطه ثبت و پیگیری درخواست های خاص مشتریان تا رسیدن به نتیجه حفظ لحن و ادبیات حرفه ای و مطابق سیاست های مجموعه در تمامی مکالمات 2 پاسخگویی و پیگیری مشتریان از طریق واتساپ پاسخگویی به پیام های مشتریان در واتساپ مجموعه پیگیری سوالات درخواست ها مشکلات و نیازهای مشتریان راهنمایی مشتری در خصوص محصولات و فرآیند خرید در چارچوب اطلاعات و سیاست های تعیین شده توسط مجموعه ارجاع موارد تخصصی یا خارج از اختیارات به مسئول مربوطه پیگیری درخواست مشتری تا مشخص شدن نتیجه نهایی و جلوگیری از بلاتکلیف ماندن مشتری 3 تماس تلفنی با مشتریان برقراری تماس با مشتریان در مواردی از جمله اطمینان از دریافت کالا توسط مشتری بررسی رضایت مشتری از خرید بررسی سلامت و وضعیت کالا هنگام تحویل اطلاع از تجربه مشتری در فرآیند خرید و ارسال دریافت بازخورد پیشنهادها و انتقادات مشتریان پیگیری مشکلات احتمالی پس از خرید و انتقال آن به مسئول مربوطه شناسایی مشتریان ناراضی و پیگیری ویژه آن ها تا حد امکان 4 پیگیری رضایت مشتری پس از خرید تماس با مشتریان پس از تحویل کالا طبق زمان بندی تعیین شده توسط مجموعه پرسش درباره کیفیت محصول نحوه ارسال و تجربه کلی خرید ثبت نتیجه تماس و میزان رضایت مشتری ثبت موارد نارضایتی و علت آن پیشنهاد یا پیگیری اقدامات لازم برای رفع مشکل مشتری شناسایی نقاط ضعف موجود در فرآیند فروش ارسال و خدمات مشتری و گزارش آن ها به کارفرما 5 ثبت و مستندسازی اطلاعات مشتریان لازم است اطلاعات و نتایج پیگیری ها به صورت منظم ثبت شود از جمله نام و مشخصات مشتری در صورت نیاز تاریخ و موضوع تماس یا پیام درخواست یا مشکل مشتری نتیجه پیگیری میزان رضایت یا نارضایتی مشتری مواردی که نیاز به پیگیری مجدد دارند نتیجه نهایی هر مورد 6 گزارش دهی ماهانه به کارفرما در پایان هر ماه گزارش مکتوب و منظم از عملکرد ارائه شود که حداقل شامل موارد زیر باشد تعداد دایرکت های پاسخ داده شده در هر پیج تعداد پیام ها و درخواست های پاسخ داده شده در واتساپ تعداد تماس های انجام شده با مشتریان تعداد مشتریانی که دریافت کالا توسط آن ها تایید شده است میزان رضایت و نارضایتی مشتریان مهم ترین دلایل نارضایتی مشتریان تعداد و شرح مشکلات و شکایات ثبت شده اقدامات انجام شده برای رفع مشکلات مواردی که همچنان نیاز به پیگیری دارند پیشنهادها و بازخوردهای مهم مشتریان نقاط ضعف یا مشکلات مشاهده شده در فرآیند فروش ارسال و پشتیبانی پیشنهادهای عملی برای افزایش رضایت و حفظ مشتری 7 مسئولیت حفظ کیفیت ارتباط با مشتری این فرد موظف است در تمام ارتباطات با صبر احترام و ادبیات حرفه ای با مشتری برخورد کند از ارائه اطلاعات نادرست یا وعده های خارج از اختیارات خودداری کند اطلاعات و مکالمات مشتریان را محرمانه نگه دارد هیچ پیام یا درخواست مشتری را بدون تعیین تکلیف رها نکند موارد مهم حساس یا اعتراضی را در سریع ترین زمان به کارفرما یا مسئول مربوطه اطلاع دهد تجهیزات و امکانات کاری یک دستگاه تلفن همراه متعلق به مجموعه به همراه سیم کارت حساب های کاری مربوطه در اختیار فرد قرار می گیرد و کلیه فعالیت های کاری مرتبط با این مسئولیت از طریق تجهیزات و حساب های تعیین شده توسط مجموعه انجام خواهد شد معیارهای ارزیابی عملکرد عملکرد فرد بر اساس موارد زیر ارزیابی خواهد شد 1 سرعت و کیفیت پاسخگویی به مشتریان 2 نظم و دقت در پیگیری درخواست ها 3 میزان رضایت مشتریان از نحوه پاسخگویی 4 تعداد و کیفیت تماس های پیگیری پس از خرید 5 میزان پیگیری مشتریان ناراضی و حل مشکلات آن ها 6 دقت در ثبت اطلاعات و نتایج پیگیری ها 7 نظم و کامل بودن گزارش ماهانه 8 ارائه پیشنهادهای موثر برای بهبود تجربه مشتری 9 مسئولیت پذیری و رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان 10 عدم رها کردن درخواست های مشتری بدون تعیین تکلیف خروجی مورد انتظار خروجی اصلی این مسئولیت پاسخگویی منظم به مشتریان پیگیری کامل درخواست ها افزایش رضایت مشتری شناسایی و انتقال مشکلات و ارائه گزارش مکتوب و قابل استناد است اصفهان اصفهان تمام وقت فروشگاه هادایز کارمند جنسیت تفاوتی ندارد خرده فروشی مرکز خرید فروشگاه