استخدام کارشناس رضایت و تجربه مشتری در صنایع ماشین سازی پایا برش در تهران

توضیحات آگهی

صنایع ماشین سازی پایا برش در تهران منطقه ۱۱ میدان انقلاب جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می نماید استان تهران شهر تهران محدوده منطقه ۱۱ میدان انقلاب جنسیت آقا خانم سابقه کار دارای سابقه کار نوع همکاری تمام وقت حقوق افراد دارای شغل مشابه شرایط احراز حداقل مدرک تحصیلی کاردانی یا کارشناسی در رشته های مدیریت بازاریابی ارتباطات مدیریت صنعتی مهندسی صنایع یا رشته های مرتبط حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه های ارتباط با مشتری فروش خدمات پس از فروش مرکز تماس CRM یا نظرسنجی مشتریان تسلط بر اصول ارتباط موثر با مشتری مذاکره تلفنی پرسشگری و دریافت بازخورد آشنایی با فرآیند فروش خدمات پس از فروش و نحوه ثبت و پیگیری شکایات نارضایتی و رضایت مشتریان توانایی ثبت طبقه بندی و تحلیل اولیه اطلاعات و بازخوردهای مشتریان و تهیه گزارش های دوره ای تسلط به Microsoft Office به ویژه Excel و Wordو توانایی کار با نرم افزارهای CRM یا سیستم های ثبت اطلاعات مشتریان توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان مختلف و مدیریت صحیح مکالمات در شرایط نارضایتی یا اعتراض برخورداری از دقت نظم پیگیری بالا مسئولیت پذیری صبر حسن رفتار و حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان وظایف و مسئولیت ها برنامه ریزی و اجرای تماس های دوره ای با مشتریان Happy Call در چارچوب برنامه مصوب شرکت سنجش و ثبت میزان رضایت مشتری از فرآیند فروش و خدمات پس از فروش دریافت ثبت و ارجاع بازخوردها پیشنهادها و نارضایتی های مشتریان به واحد مسئول پیگیری وضعیت رسیدگی به موارد ارجاع شده و ثبت نتیجه تا تعیین تکلیف شناسایی و اعلام موارد مهم و بحرانی نارضایتی مشتری به مدیر فروش یا مدیر خدمات پس از فروش تهیه گزارش های دوره ای از نتایج تماس ها نظرسنجی ها شکایات و روند رضایت مشتریان تحلیل اولیه بازخوردهای مشتریان و اعلام موارد تکرارشونده و فرصت های بهبود همکاری با واحد فروش و خدمات پس از فروش در اجرای اقدامات بهبود مرتبط با رضایت مشتری حفظ محرمانگی اطلاعات و سوابق مشتریان ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه 8 15 الی 17 35 تسهیلات و مزایا بیمه صبحانه سایر مزایا دسترسی به اطلاعات و سوابق موردنیاز مشتریان در حدود سطح دسترسی تعیین شده برقراری تماس با مشتریان و دریافت بازخورد پیشنهادها و میزان رضایت آنان پیگیری درخواست ها شکایات و نارضایتی های مشتریان از واحدهای مرتبط ارجاع موارد مهم و بحرانی مشتریان به مسئول یا واحد ذی ربط درخواست اطلاعات و مستندات لازم از واحدهای مرتبط برای بررسی مسائل مشتریان ثبت و مستندسازی نتایج نظرسنجی ها تماس ها شکایات و بازخوردهای مشتریان ارائه پیشنهادهای اصلاحی برای بهبود رضایت و تجربه مشتری تهیه و ارائه گزارش های مرتبط با رضایت و تجربه مشتری به مدیر مربوطه عدم ارائه تعهد مالی تخفیف خسارت یا تغییر شرایط قرارداد بدون مجوز مقام مسئول محل کار تهران منطقه ۱۱ میدان انقلاب منطقه ۱۱ میدان انقلاب