کارشناس خدمات پس از فروش

توضیحات آگهی

برند ابزارآلات مکث برای تکمیل تیم خدمات پس از فروش خود به دنبال فردی پیگیر دقیق و مشتری محور است که بتواند ارتباط موثری میان مشتری تعمیرکار و مجموعه ایجاد کرده و پرونده های خدمات را تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری کند مسئولیت ها و شرح وظایف پاسخ گویی حرفه ای به مشتریان از طریق تماس تلفنی و سایر کانال های ارتباطی دریافت ثبت و پیگیری درخواست ها مشکلات و شکایات مشتریان تا رسیدن به نتیجه راهنمایی مشتریان درباره شرایط گارانتی فرایند پذیرش و خدمات پس از فروش بررسی اطلاعات مربوط به شماره سریال کارت گارانتی تاریخ و دوره گارانتی هماهنگی و پیگیری امور مربوط به تعمیرکاران و مراکز خدمات ایجاد ارتباط مستمر و موثر با تعمیرکاران و پیگیری وضعیت دستگاه های ارجاع شده ثبت دقیق اطلاعات مشتری محصول ایراد وضعیت تعمیر و اقدامات انجام شده در سیستم دریافت بازخورد مشتریان پس از ارائه خدمات و پیگیری میزان رضایت آن ها ارائه توضیحات و راهنمایی های اولیه درباره نحوه استفاده صحیح از محصولات پیگیری درخواست های باز و جلوگیری از بلاتکلیف ماندن پرونده های خدمات تهیه و ارائه گزارش های منظم از وضعیت درخواست ها تعمیرات و مسائل مشتریان به مدیر واحد همکاری با سایر واحدهای سازمان برای حل مسائل مرتبط با مشتریان و خدمات پس از فروش شرایط و مهارت های مورد نیاز حداقل 1 سال سابقه مرتبط در خدمات پس از فروش ارتباط با مشتری یا همکاری با تعمیرکاران آشنایی با ساختار و اجزای اولیه ابزارآلات برقی مانند دریل فرز بتن کن و سایر ابزارهای مشابه آشنایی با مفاهیم گارانتی شماره سریال کارت گارانتی و فرایندهای پذیرش و تعمیر توانایی برقراری ارتباط حرفه ای با مشتریان و تعمیرکاران آشنایی با اصول خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری آشنایی با فنون مذاکره تلفنی و حضوری توانایی پیگیری مستمر امور تا رسیدن به نتیجه دقت و سرعت مناسب در ثبت اطلاعات و تکمیل فرم ها توانایی تهیه گزارش های منظم و قابل استناد آشنایی مقدماتی با Microsoft Excel و Microsoft Word آشنایی با نرم افزار سروشان مزیت محسوب می شود شایستگی های فردی مورد انتظار مشتری مداری و توانایی درک مسئله مشتری پیگیری بالا و نتیجه گرایی صبر و کنترل مناسب در مواجهه با مشتریان ناراضی دقت و مسئولیت پذیری توانایی حل مسئله و ارائه راهکار روحیه کار تیمی توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست علاقه مندی به یادگیری مسائل فنی و محصولات جدید تحصیلات ترجیحاً کارشناسی در یکی از رشته های مدیریت بازرگانی یا کسب وکار مهندسی صنایع کامپیوتر یا فناوری اطلاعات رشته های فنی مرتبط داشتن تجربه مرتبط برای این جایگاه از رشته تحصیلی اهمیت بیشتری دارد شرایط همکاری نوع همکاری تمام وقت جنسیت تفاوتی ندارد تهران تهران حسن آباد تمام وقت نوآوران صنعت مکث کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد تجارت بازرگانی