استخدام سرپرست پشتیبانی فنی

توضیحات آگهی

شرکت مبین هاست جهت مدیریت و توسعه تیم پشتیبانی خود به دنبال جذب مدیر پشتیبانی فنی با تجربه مدیریتی و دانش فنی قوی در حوزه Hosting Linux Server و Virtualization است
در این جایگاه فرد مسئول مدیریت تیم پشتیبانی کنترل کیفیت و سرعت پاسخگویی مدیریت SLA و Escalationها و همچنین هدایت فنی تیم در حل مشکلات پیچیده خواهد بود
شرایط تخصصی
تسلط بالا بر Linux و Troubleshooting سرویس های لینوکسی
دانش Linux در سطح LPIC 2 یا تجربه عملی معادل
تسلط بر مفاهیم Hosting VPS و Dedicated Server
تسلط بر cPanel و DirectAdmin و آشنایی با Plesk
تسلط بر DNS Domain SSL Web Server و Email
آشنایی مناسب با MySQL MariaDB
تسلط بر مفاهیم Virtualization و آشنایی با VMware KVM Proxmox یا Virtualizor
دانش شبکه حداقل در سطح Network و آشنایی با TCP IP Routing NAT و Firewall
توانایی تحلیل Logها و Troubleshooting مشکلات پیچیده Server و Hosting
آشنایی با Monitoring و ابزارهایی مانند Zabbix و Grafana
آشنایی با WHMCS و فرآیندهای Ticketing
توانایی مطالعه مستندات فنی به زبان انگلیسی
مسئولیت های اصلی
مدیریت هدایت و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی فنی
کنترل Queue Backlog و وضعیت تیکت های باز
مدیریت SLA First Response Time و Resolution Time
کنترل کیفیت فنی پاسخ کارشناسان و نحوه ارتباط با مشتری
بررسی و هدایت Troubleshooting مشکلات پیچیده و Escalationهای فنی
مدیریت Incidentهای مهم و هماهنگی با تیم های Infrastructure Network NOC و Datacenter
شناسایی مشکلات پرتکرار و پیگیری برای رفع Root Cause
آموزش و ارتقای دانش فنی کارشناسان پشتیبانی
ایجاد و به روزرسانی Knowledge Base و مستندات فنی
مشارکت در استخدام و Onboarding کارشناسان جدید
تهیه گزارش و تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی
مواردی که مزیت محسوب می شود
سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم Technical Support در شرکت های Hosting Cloud ISP یا Datacenter
سابقه فعالیت به عنوان Senior Technical Support یا System Administrator
تجربه عملی مدیریت سرورهای Linux و سرویس های Hosting
تجربه عملی WHMCS
تجربه Incident Management و Root Cause Analysis
آشنایی با Automation و Scripting
ویژگی های فردی
توانایی مدیریت و رهبری تیم
قدرت تحلیل و Troubleshooting بالا
مسئولیت پذیر منظم و پیگیر
توانایی تصمیم گیری در شرایط Incident
توانایی آموزش و انتقال دانش
دارای نگاه داده محور و فرآیندمحور
حساس نسبت به کیفیت خدمات و تجربه مشتری
محل شرکت
گیشا تقاطع خیابان نوزدهم
ساعت کاری
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 17
پنجشنبه در میان از ساعت 8 تا 13
شرکت داده پردازی مبین هاست Mobinhost
دسته بندی IT DevOps Server
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کاردانی
سابقه کار بیش از شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها مفاهیم شبکه سرپرستی پشتیبانی فنی
شهر تهران تهران