استخدام کارشناس ارتباط با مشتری در خدمات گستر سپهر گیتی در تهران

توضیحات آگهی

خدمات گستر سپهر گیتی در تهران منطقه ۲۱ شهرک استقلال جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می نماید استان تهران شهر تهران محدوده منطقه ۲۱ شهرک استقلال جنسیت آقا خانم سابقه کار دارای سابقه کار نوع همکاری تمام وقت حقوق افراد دارای شغل مشابه شرایط احراز حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مدیریت بازاریابی مهندسی صنایع فناوری اطلاعات مدیریت بازرگانی آمار یا رشته های مرتبط حداقل 2 تا 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM ارتباط با مشتری خدمات پس از فروش مرکز تماس یا صنایع خودرویی سابقه فعالیت در صنعت خودرو و خدمات پس از فروش مزیت مهم محسوب می شود تسلط مناسب به مفاهیم Customer Relationship Management Customer Experience و Customer Journey تجربه کار با نرم افزارهای CRM و سیستم های ثبت و پیگیری اطلاعات مشتریان توانایی مدیریت پالایش به روزرسانی و کنترل کیفیت اطلاعات مشتریان و سوابق خدماتی توانایی تحلیل اطلاعات مشتریان و تهیه گزارش های مدیریتی و شاخص های عملکردی KPI تسلط به Excel در سطح متوسط تا پیشرفته به ویژه Pivot Table Lookupها نمودارها و گزارش گیری آشنایی با Power BI و ابزارهای تحلیل و داشبوردسازی مزیت محسوب می شود توانایی تحلیل شکایات نظرات و بازخورد مشتریان و ارائه پیشنهادهای اصلاحی توانایی پیگیری و کنترل فرآیند ثبت ارجاع پیگیری و اختتام شکایات و درخواست های مشتریان آشنایی با فرآیندهای فروش تحویل خودرو خدمات پس از فروش گارانتی و سرویس های دوره ای مزیت محسوب می شود توانایی اجرای فرآیندهای رضایت سنجی مشتریان CSI NPS و VOC و تحلیل نتایج توانایی شناسایی مشتریان غیرفعال و از دست رفته و طراحی برنامه های پیگیری و بازگشت مشتری توانایی تهیه گزارش های دوره ای از وضعیت مشتریان شکایات رضایت مشتری تماس ها و عملکرد واحدهای مرتبط توانایی برقراری ارتباط موثر با واحدهای فروش خدمات پس از فروش تعمیرگاه گارانتی و مدیریت آشنایی با اصول حفظ محرمانگی و امنیت اطلاعات مشتریان دارای روحیه پیگیری بالا دقت و توجه به جزئیات مسئولیت پذیری و نظم کاری دارای توانایی حل مسئله تحلیل داده و ارائه راهکارهای اجرایی برخورداری از مهارت ارتباطی و کلامی قوی و توانایی مدیریت ارتباط با مشتریان ناراضی توانایی تهیه گزارش های مدیریتی و ارائه نتایج به مدیران ارشد آشنایی با زبان انگلیسی در سطح قابل قبول مزیت محسوب می شود ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه 8 الی 16 و پنجشنبه ها 8 الی 12 تسهیلات و مزایا بیمه پاداش وام ساعات کاری منعطف ناهار هدایای مناسبتی محل کار تهران منطقه ۲۱ شهرک استقلال منطقه ۲۱ شهرک استقلال آدرس کیلومتر 8 بزرگراه لشگری خیابان نخ زرین پلاک 14