استخدام کارشناس مرکز تماس (call center)

توضیحات آگهی

ما در حال ساختن تجربه ای خوشایند برای صاحبان سوپرمارکت هستیم و برای رشد و حرکت استوارتر در این مسیر به یک کارشناس پشتیبانی مسئولیت پذیر دقیق و پیگیر نیاز داریم
مسئولیت ها
پاسخ گویی سریع و پیگیری موثر درخواست ها چالش ها و مشکلات عملیاتی سیستمی و پلتفرمی مشتریان
ثبت طبقه بندی و مستندسازی دقیق تیکت ها گزارش ها و بازخوردهای دریافتی در سیستم های مربوطه
تحلیل ریشه ای مسائل شناسایی اختلالات تکرارشونده و پیگیری آن ها تا حل کامل
پایش و رعایت شاخص های سطح کیفیت خدمات SLA جهت اطمینان از رضایت مشتریان
استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند Excel برای استخراج گزارش های دوره ای از وضعیت تیکت ها و عملکرد پشتیبانی
همکاری فعال با تیم های داخلی عملیات فنی و توسعه جهت بهبود فرآیندها و ارتقای تجربه مشتریان
مهارت ها و شایستگی ها
حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در واحدهای پشتیبانی مشتریان یا پشتیبانی عملیات ترجیحاً در حوزه e Commerce یا FMCG
تسلط یا آشنایی کامل با نرم افزارهای CRM و سیستم های تیکتینگ
تسلط به نرم افزار Excel برای گزارش گیری و تحلیل داده های پایه
آشنایی با مفاهیم و شاخص های SLA
توانایی بالا در حل مسئله پیگیری صبورانه و مدیریت بحران
دقت بالا در مستندسازی و نگارش گزارش های شفاف
مهارت ارتباطی قوی روحیه کار تیمی و مسئولیت پذیری بالا
محل و زمان فعالیت
نوع همکاری تمام وقت و حضوری شیفت 10 00 19 30 و 12 00 21 30
محل کار سعادت آباد
شرکت آل باکس Allbox
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران