استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (شیفت صبح)

توضیحات آگهی

تومن با ارائه راهکارهای مالی و نوین به کسب وکارها امکان پرداخت امن را برای کاربران فراهم کرده است تیم پشتیبانی مشتریان در تومن قلب تپنده ارتباطی ماست و مسئولیت ارائه خدمات پاسخ گویی به ابهامات و حل مسائل کاربران درگاه پرداخت و اپلیکیشن تومن را بر عهده دارد ما به دنبال هم تیمی مسئولیت پذیر همدل و پرانرژی در شیفت صبح از 09 00 تا 17 00 هستیم تا با ایجاد یک تجربه خوشایند در مسیر توسعه در کنار هم باشیم
ساعات و ساختار کاری مرکز خدمات مشتریان تومن در 7 روز هفته از ساعت 7 00 تا 23 00 فعال است جریان کاری به صورت شیفتی برنامه ریزی می شود که شیفت های صبح به صورت حضوری در دفتر شرکت و شیفت های عصر به صورت دورکاری انجام خواهند شد بدیهی است وظایف این واحد بسته به نیازهای پویای سازمان و کاربران قابل بازتعریف است
مسئولیت ها و وظایف اصلی
پاسخ گویی و ارتباط موثر مدیریت و پاسخ گویی حرفه ای به تماس های ورودی Inbound و برقراری تماس های خروجی Outbound روزانه جهت پیگیری امور کاربران و براساس نیاز سازمان
حل مسئله و ثبت درخواست ها ثبت دقیق سوالات چالش ها و بازخوردهای کاربران در سیستم و ارائه راه حل های سریع دقیق و استاندارد طبق دستورالعمل های شرکت
پیگیری تخصصی تفکیک و ارجاع مسائل فنی یا تخصصی به تیم های مربوطه و پیگیری مداوم آن ها تا حصول نتیجه نهایی و اعلام بازخورد به کاربر
مدیریت تعارضات حفظ کامل آرامش صبوری و لحن محترمانه در مواجهه با کاربران ناراضی یا در شرایط پرتنش کاری
مستندسازی و دیتاماینینگ ثبت اصلاح و مستندسازی دقیق اطلاعات کاربران در لایه CRM جهت ایجاد یا به روزرسانی پروفایل مشتریان
راهنمایی و آنبوردینگ راهنمایی کامل روان و گام به گام کاربران جدید برای شروع استفاده از خدمات و ویژگی های تومن
خلق تجربه کاربری ممتاز تلاش برای ایجاد یک چرخه ارتباطی محترمانه سریع و اطمینان بخش برای تمامی مخاطبان در طول تماس
الزامات و شایستگی های شغلی
تجربه کاری حداقل 1 سال سابقه فعالیت موفق در مراکز تماس Call Center به عنوان کارشناس خدمات مشتریان یا پشتیبانی
مهارت های ارتباطی تسلط کامل بر مهارت های گفتاری و نوشتاری فن بیان قوی و توانایی مدیریت مکالمه
هوش هیجانی و همدلی توانایی شنیدن فعال درک نیاز کاربر و انتقال حس حمایت و همراهی به کاربران و اعضای تیم
پذیرش ساختار شیفتی آمادگی و انعطاف پذیری لازم جهت حضور در شیفت های چرخشی ایام تعطیل یا مناسبت های خاص بر اساس برنامه ریزی تیم
مهارت های کامپیوتری تسلط کافی بر مهارت های پایه ای کامپیوتر Windows و نرم افزارهای مجموعه ی Office به ویژه Word و Excel
موقعیت مکانی سکونت در تهران یا حومه به دلیل الزامات حضور فیزیکی در دفتر در شیفت های صبح
زبان انگلیسی آشنایی اولیه و در حد درک متن برای کار با پنل ها ابزارها و سیستم های داخلی شرکت
ویژگی های فردی مسئولیت پذیری بالا تفکر کار تیمی وقت شناسی توانایی مدیریت استرس در زمان های اوج کاری و اشتیاق بالا برای یادگیری و ارتقای فردی
شرکت تومن Toman
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها اصول و فنون مذاکره ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران