استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

توضیحات آگهی

کارشناس پشتیبانی مشتریان Customer Support Specialist
ما در سنبوک دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم که ارتباط خوبی با مشتری ها داشته باشه درخواست ها و مسائلشون رو درست متوجه بشه و برای حل اون ها پیگیر باشه
برای این موقعیت دنبال کسی هستیم که صبور و خوش برخورد باشه از حل کردن مسئله لذت ببره و بتونه بین مشتری و تیم های مختلف سنبوک ارتباط موثری ایجاد کنه
مسئولیت ها
پاسخ گویی به سوالات و درخواست های مشتریان از طریق کانال های ارتباطی مختلف
بررسی مسائل و نیازهای مشتری و پیگیری اون ها تا رسیدن به نتیجه
راهنمایی مشتریان در مورد خدمات و فرایندهای سنبوک
انتقال مسائل مشتری به تیم مرتبط و پیگیری برای حل اون ها
اطلاع رسانی درست و به موقع درباره وضعیت درخواست ها
ثبت و به روزرسانی اطلاعات و تعاملات مشتریان
پیگیری مشکلات پرتکرار و انتقال بازخورد مشتریان به تیم
کمک به ایجاد یک تجربه خوب و قابل اعتماد برای مشتری در ارتباط با سنبوک
چیزی که برای ما مهمه
روابط عمومی و مهارت ارتباطی خوب
صبر و توانایی مدیریت مکالمات مختلف با مشتری
پیگیری بالا و مسئولیت پذیری
توانایی حل مسئله و پیدا کردن راه حل
دقت و نظم در ثبت و پیگیری درخواست ها
توانایی هماهنگی با تیم های مختلف
نگارش خوب و لحن مناسب در ارتباط با مشتری
تجربه در پشتیبانی یا ارتباط با مشتری مزیت محسوب می شه
برای ما مهمه که پشتیبانی فقط به جواب دادن به مشتری محدود نشه دنبال کسی هستیم که مسئله مشتری رو تا جایی که ممکنه دنبال کنه و مطمئن بشه درخواستش به نتیجه رسیده
شرکت آژانس تبلیغات دیجیتال سنبوک Sanbuk
دسته بندی دیجیتال مارکتینگ
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق از 30 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها اصول نگارشی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی Microsoft Office
شهر تهران تهران