استخدام کارشناس پشتیبانی

توضیحات آگهی

استخدام کارشناس پشتیبانی و عملیات در کست یار
کست یار یک پلتفرم تخصصی در حوزه هنر سینما تئاتر و صنایع خلاق است که با هدف ایجاد ارتباط حرفه ای میان هنرمندان عوامل پروژه ها فراخوان ها کسب وکارها و فرصت های همکاری فعالیت می کند
برای توسعه تیم اجرایی کستیار به دنبال یک کارشناس پشتیبانی و عملیات مسئولیت پذیر پیگیر خوش برخورد و منظم هستیم که علاوه بر پاسخ گویی و پشتیبانی کاربران در ثبت و تکمیل اطلاعات پروژه ها فراخوان ها و پروفایل ها و همچنین ارتباط اولیه با کاربران و کسب وکارها با تیم کستیار همکاری کند
مسئولیت ها و شرح وظایف
پشتیبانی کاربران
پاسخ گویی به تیکت های کاربران در پنل پشتیبانی
پاسخ گویی به کاربران از طریق چت آنلاین و گفتینو
پاسخ گویی به پیام ها و درخواست های کاربران در کانال های ارتباطی رسمی کست یار
راهنمایی کاربران در زمینه ثبت نام ورود و مدیریت حساب کاربر
راهنمایی کاربران برای ثبت و مدیریت فراخوان ها
راهنمایی کاربران برای ثبت و مدیریت پروژه ها
پاسخ گویی به سوالات مربوط به اشتراک ها امکانات پلن ها و خدمات پولی
پیگیری مشکلات مربوط به پرداخت و خرید خدمات
ثبت مشکلات فنی و انتقال دقیق آن ها به تیم فنی و محصول
پیگیری درخواست کاربران تا زمان رسیدن به نتیج
ثبت و مدیریت پروژه ها و فراخوان ها
بخشی از مسئولیت این موقعیت کمک به توسعه محتوای فعال داخل پلتفرم است
این فعالیت ها شامل موارد زیر خواهد بود
ثبت پروژه هایی که توسط تیم کست یار در اختیار شما قرار می گیرند
ثبت فراخوان ها و فرصت های حرفه ای در سایت
بررسی و تکمیل اطلاعات پروژه و فراخوان پیش از انتشار
ویرایش و استانداردسازی عنوان و توضیحات
بررسی اطلاعات تماس تخصص های مورد نیاز محل فعالیت تاریخ ها و سایر اطلاعات
پیگیری اطلاعات ناقص از صاحب پروژه یا فراخوان در صورت نیاز
کنترل کیفیت اطلاعات ثبت شده پیش از انتشار
به روزرسانی پروژه ها و فراخوان های ثبت شده در صورت دریافت اطلاعات جدید
ارتباط اولیه با کسب وکارهای B2B
برای مثال
شرکت های تولید فیلم و محتوا
موسسات هنری
سالن های سینما و تئاتر
آموزشگاه ها
برگزارکنندگان جشنواره ها و رویدادها
آژانس ها و مجموعه های تبلیغاتی
استودیوها
شرکت های تجهیزات
برندها و اسپانسرها
مجموعه های فعال در حوزه هنر و صنایع خلاق
وظایف در این بخش شامل
تماس اولیه با کسب وکارهایی که توسط تیم مشخص می شوند
معرفی کوتاه و حرفه ای کستیار
شناسایی فرد مسئول یا تصمیم گیر در سازمان
دریافت اطلاعات تماس فرد مرتبط
بررسی اولیه امکان همکاری
ثبت نتیجه مکالمه در فایل یا سیستم پیگیری
هماهنگی برای تماس یا جلسه بعدی توسط مدیر مربوطه
Follow up اولیه در صورت نیاز
این موقعیت مسئول مذاکره نهایی یا بستن قراردادهای B2B نیست و تمرکز آن روی ایجاد ارتباط اولیه و Qualify کردن فرصت های همکاری است
کانال های ارتباطی
کارشناس پشتیبانی و عملیات باید توانایی مدیریت ارتباط از طریق کانال های زیر را داشته باشد
سیستم تیکتینگ سایت
چت آنلاین گفتینو
تماس تلفنی
پیام رسان های رسمی کست یار
ایمیل
فرم های تماس سایت
پنل مدیریت کست یار
مهارت ها و ویژگی های مورد انتظار
روابط عمومی و مهارت ارتباطی مناسب
فن بیان خوب در مکالمات تلفنی
توانایی برقراری ارتباط حرفه ای با کاربران و کسب وکارها
صبر و برخورد مناسب با کاربران
پیگیری بالا و مسئولیت پذیری
نظم در ثبت اطلاعات و Follow up
دقت بالا در ورود اطلاعات
آشنایی عمومی با وب سایت ها و سرویس های آنلاین
توانایی کار با پنل های مدیریتی
توانایی تشخیص مشکلات ساده کاربری از مشکلات فنی
آشنایی اولیه با مفاهیم پرداخت آنلاین حساب کاربری مرورگر و خطاهای متداول سایت
توانایی یادگیری سریع فرآیندهای جدید
روحیه کار تیمی
علاقه مندی به فعالیت در فضای استارتاپی
امتیاز محسوب می شود اگر
سابقه پشتیبانی کاربران داشته باشید
تجربه کار با سیستم های CRM یا تیکتینگ داشته باشید
تجربه استفاده از گفتینو یا ابزارهای مشابه داشته باشید
تجربه تماس تلفنی با مشتری یا کسب وکار داشته باشید
سابقه فعالیت در فروش بازاریابی تلفنی یا Customer Success داشته باشید
تجربه ورود و مدیریت محتوا در سایت داشته باشید
با حوزه سینما تئاتر هنر یا صنایع خلاق آشنایی داشته باشید
با پلتفرم های استخدامی پروژه ای یا Marketplace آشنا باشید
آنچه برای ما مهم است
در کست یار به دنبال فردی نیستیم که فقط منتظر دریافت تیکت باشد
برای ما مهم است که فرد بتواند یک کار را از ابتدا تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند اطلاعات را دقیق ثبت کند و در تعامل با کاربران نماینده ای حرفه ای از برند کستیار باشد
اگر ارتباط با آدم ها را دوست دارید از پیگیری و حل مسئله لذت می برید و علاقه مند هستید در رشد یک پلتفرم تخصصی حوزه هنر و صنایع خلاق نقش داشته باشید خوشحال می شویم با شما آشنا شویم
شرکت کستیار Castyar
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 26 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پاسخگویی به مشتریان پشتیبانی امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران