استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی مشتریان

توضیحات آگهی

شرح موقعیت شغلی
ما در تیم Product به دنبال یک Technical Support Specialistهستیم که علاوه بر ارتباط موثر با کاربران درک خوبی از محصول و مسائل فنی داشته باشد و بتواند مشکلات و درخواست ها را از زمان مطرح شدن تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری کند
این نقش نیازمند فردی است که بتواند مسئله کاربر را دقیق درک کند ارتباط آن را با بخش های مختلف محصول تشخیص دهد و در همکاری با تیم های Product و Technical موضوع را تا حل کامل دنبال کند
مسئولیت ها
پاسخ گویی دقیق و حرفه ای به سوالات و درخواست های کاربران و بررسی اولیه مسائل مطرح شده
شناخت کامل محصول فرآیندها و قابلیت های آن و توانایی راهنمایی کاربران بر اساس عملکرد صحیح محصول
بررسی و تحلیل مسائل فنی گزارش شده توسط کاربران و جمع آوری اطلاعات لازم برای شناسایی دقیق مسئله
توانایی تشخیص ارتباط مشکلات کاربران با بخش ها فرآیندها و قابلیت های مختلف محصول
ثبت دقیق درخواست ها خطاها و مشکلات و مستندسازی اطلاعات مورد نیاز برای بررسی توسط تیم Product و Technical
همکاری مستمر با تیم های Product Development و سایر واحدهای مرتبط برای بررسی و رفع مشکلات
پیگیری موضوعات فنی تا رسیدن به نتیجه نهایی و اطمینان از حل موثر مسئله
شناسایی مشکلات پرتکرار کاربران و انتقال بازخوردها و الگوهای مشاهده شده به تیم Product با هدف بهبود محصول و تجربه کاربر
یادگیری مستمر درباره محصول قابلیت های جدید و فرآیندهای فنی مرتبط با آن
مهارت ها و شایستگی های مورد نیاز
توانایی بالا در حل مسئله و تحلیل منطقی مسائل
توانایی درک مفاهیم و موضوعات فنی و ارتباط میان بخش های مختلف یک محصول یا سیستم
علاقه مندی به شناخت عمیق محصول و یادگیری نحوه عملکرد فرآیندها و قابلیت های آن
توانایی پیگیری مستقل موضوعات و داشتن حس مسئولیت پذیری تا رسیدن مسئله به نتیجه
توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم های Product و Technical و انتقال دقیق مسئله
توانایی دریافت اطلاعات از کاربر طرح سوالات مناسب و تبدیل مسئله مطرح شده به یک شرح دقیق و قابل بررسی برای تیم فنی
توانایی اولویت بندی و مدیریت هم زمان چند مسئله و درخواست
توانایی مدیریت استرس و حفظ کیفیت ارتباط در موقعیت های چالش برانگیز
برخورداری از مهارت ارتباطی مناسب صبوری و تعامل حرفه ای با کاربران
آشنایی با مفاهیم مالی بازار سرمایه فین تک و صنعت پرداخت به عنوان مزیت محسوب می شود
تجربه کار با محصولات نرم افزاری پلتفرم های آنلاین یا سرویس های فین تکی مزیت محسوب می شود
شرایط همکاری
محل کار نیاوران
مدل همکاری حضوری
روزهای کاری شنبه تا پنجشنبه
شرکت فیروزه دیجیتال Turquoise Digital
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران