مدیر پشتیبانی امور مشتریان

توضیحات آگهی

ما به دنبال یک مدیر پشتیبانی مشتریان هستیم که با تجربه مدیریت تیم و طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی مسئولیت هدایت تیم و ارتقای تجربه مشتریان را بر عهده بگیرد مسئولیت های شما مدیریت هدایت و توسعه تیم پشتیبانی مشتریان طراحی بهبود و استانداردسازی فرآیندهای پشتیبانی و پاسخگویی تعریف و پایش KPIهای تیم شامل SLA زمان پاسخگویی نرخ حل مسئله و رضایت مشتری تحلیل درخواست ها شکایات و بازخوردهای مشتریان و شناسایی ریشه مسائل پایش کیفیت عملکرد کارشناسان و اجرای برنامه های بهبود عملکرد برنامه ریزی ظرفیت تیم شیفت بندی و مدیریت منابع متناسب با حجم درخواست ها طراحی و اجرای برنامه های آموزشی و کوچینگ برای اعضای تیم شناسایی گلوگاه های عملیاتی و اجرای اقدامات اصلاحی و بهبود مستمر همکاری نزدیک با تیم های محصول عملیات فروش و سایر واحدها برای حل مسائل مشتریان تهیه و ارائه گزارش های تحلیلی از عملکرد تیم و وضعیت تجربه مشتری مدیریت شرایط بحرانی و رسیدگی به مسائل و شکایات حساس مشتریان ایجاد و توسعه استانداردهای ارائه خدمات و حفظ کیفیت تجربه مشتری در تمام نقاط تماس چه کسی برای این موقعیت مناسب است حداقل 5 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان Customer Experience Contact Center یا حوزه های مشابه حداقل 2 سال تجربه در مدیریت یا سرپرستی تیم های پشتیبانی تسلط به شاخص های عملکردی و استانداردهای ارزیابی تیم های پشتیبانی تجربه در طراحی بهینه سازی و مستندسازی فرآیندهای Customer Support توانایی تحلیل داده های عملیاتی و تبدیل آن ها به تصمیم و اقدام مهارت بالا در حل مسئله مدیریت تعارض و ارتباط با مشتری مزایای همکاری با ما بیمه تکمیلی رایگان صبحانه فضای استراحت و رفاهی پزشک سازمانی پاداش هدایا و بسته های مناسبتی محیط کاری صمیمی و پویا فرصت رشد و توسعه شغلی تهران تهران مطهری تمام وقت سازمانی فعال در حوزه اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین