استخدام کارشناس تجربه مشتری

توضیحات آگهی

ما در بیمه بازار به دنبال شخصی به عنوان کارشناس تجربه مشتری هستیم که بتواند به ما در پیشبرد اهداف و وظایف ذکر شده کمک کند
وظایف کلیدی
طراحی و اجرای برنامه های صدای مشتری VoC و جمع آوری و تحلیل بازخورد مشتریان
طراحی به روزرسانی و پایش مستمر داشبوردهای تحلیلی CX شامل NPS CSAT SLA
تحلیل بازخوردها و داده های مشتریان به منظور شناسایی نقاط اصطکاک Pain Points و چالش های اصلی در تجربه خرید
تهیه و ارائه گزارش های تحلیلی همراه با یافته های شفاف و راهکارهای عملیاتی با هدف افزایش رضایت مشتریان
طراحی و بهینه سازی سفر مشتری Customer Journey Mapping
مشارکت در پروژه های بهبود تجربه مشتری و پیگیری نتایج و اثربخشی اقدامات انجام شده
همکاری نزدیک با واحدهای کامرشیال عملیات بازاریابی محصول برای شناسایی و رفع مشکلات تجربه مشتری
ارائه یافته ها و Insightهای مشتری به ذی نفعان و تبدیل آن ها به اقدامات اجرایی
شرایط و مهارت های مورد نیاز
شرایط
1 تا 3 سال سابقه کار در حوزه تجربه مشتری
تجربه فعالیت در صنعت بیمه فین تک مزیت محسوب می شود
مهارت های مورد نیاز
آشنایی با مفاهیم و شاخص های تجربه مشتری مانند NPS CSAT CES
تسلط بالا به Microsoft Excel برای تحلیل داده و گزارش گیری
توانایی تهیه ارائه و تحلیل گزارش های مدیریتی
مهارت در کار با سیستم های CRM داشبوردهای BIو ابزارهای جمع آوری بازخورد مشتری
مهارت ارتباطی مناسب و توانایی همکاری موثر با تیم های مختلف سازمان
شرکت بیمه بازار Bime Bazar
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی تجربه مشتریان ارتباط با مشتری
شهر تهران تهران