استخدام کارشناس امور مشتریان

توضیحات آگهی

ما در مدیانا به دنبال یک هم تیمی برای واحد امور مشتریان هستیم کسی که از یادگیری چیزهای جدید لذت می برد از مواجه شدن با مسئله های متفاوت استقبال می کند و وقتی با یک مشکل روبه رو می شود فقط به دنبال بستن تیکت نیست بلکه می خواهد بفهمد چرا این اتفاق افتاده و چطور می توانیم مسئله را به شکل ریشه ای حل کنیم
برای ما سابقه کاری اهمیت زیادی ندارد چیزی که بیشتر از سابقه برایمان اهمیت دارد ذهن کنجکاو اشتیاق به یادگیری مسئولیت پذیری و علاقه به حل مسئله است
در تیم امور مشتریان مدیانا هر روز با سوال ها نیازمندی ها و چالش های متفاوتی از طرف کاربران روبه رو می شوی قرار نیست فقط پاسخگوی مشتری باشی قرار است مسئله را درست بفهمی راه حل پیدا کنی موضوع را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنی و در صورت نیاز با سایر تیم ها برای حل آن همکاری کنی
وظایف اصلی همکار جدید به شرح زیر است
برقراری ارتباط شایسته حرفه ای و موثر با مشتریان در بستر تماس و تیکت
بررسی و پیگیری درخواست ها و مسائل کاربران تا رسیدن به حل کامل مسئله
شناسایی دقیق مسئله و تلاش برای پیدا کردن راهکارهای ریشه ای نه صرفاً ارائه یک پاسخ موقت
همکاری و هماهنگی با سایر تیم ها برای رفع نیازمندی ها و حل مسائل کاربران
ثبت و انتقال صحیح اطلاعات و پیگیری وضعیت درخواست ها
یادگیری مستمر محصولات سرویس ها و فرایندهای مرتبط با مشتریان
مشارکت در بهبود فرایندهای پشتیبانی و ارائه پیشنهاد برای تجربه بهتر مشتری
ویژگی های لازم برای همکار جدید ما به صورت زیر است
روحیه کار تیمی و توانایی همکاری موثر با سایر اعضای تیم
اشتیاق به یادگیری مستمر و توسعه فردی
ذهن تحلیلگر و علاقه مند به حل مسئله
دقت و تمرکز بالا در انجام امور
توانایی مدیریت هم زمان چند موضوع Multitasking
مسئولیت پذیری و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
فیدبک پذیری و علاقه به رشد و بهتر شدن
توانایی مدیریت هیجانات و عملکرد مناسب در شرایط پرفشار
ارتباط کلامی و نوشتاری مناسب
ویژگی هایی که داشتن آن امتیاز محسوب می شود
آشنایی با مفاهیم صنعت پیامک
ساعات کاری
شنبه تا چهارشنبه ساعات اداری
پنج شنبه روزهای تعطیل رسمی و جمعه ها شیفت بندی
شرکت مدیانا Mediana
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کاردانی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران