سرگروه مرکز تماس دیجی‌کالا

توضیحات آگهی

تیم هد مرکز تماس مسئول هدایت و هماهنگی تیمی از کارشناسان مرکز تماس است که اولین نقطه تماس مشتریان ما هستند این نقش شامل حصول اطمینان از ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان حفظ و بهبود شاخص های عملکردی آنبوردینگ و آموزش بررسی درخواست های تیم و پاسخگویی نسبت به این مسئولیت هاست که از طریق ارتباط مستقیم با کارشناسان و هماهنگی های لازم محقق می شود انتظار می رود فرد در نقش تیم هد ارائه دهنده پیشنهادات بهبود و تسهیل گر مشارکت و ایده پردازی تیمی باشد شرح وظایف پیگیری شیفت کارشناسان و اطلاع رسانی های به موقع به تیم بررسی سیستم راهکاران و کنترل حضور کارشناسان براساس برنامه شیفت اطلاع رسانی موارد پرتکرار و دارای حساسیت بالا از جمله Escalationها و موارد ممنوعه مرکز تماس دریافت و بررسی گزارشات مربوطه پایش مستمر صف با تمرکز بر شاخص ABR و پیگیری تسک ها با محوریت SLA اجرای تسک های Coordination و پیگیری آن ها براساس راهنمای مربوطه بررسی وضعیت کارشناسان دارای تماس های پرتکرار و پیگیری اقدامات لازم با تمرکز بر بهبود FCR برنامه ریزی و برگزاری مستمر جلسات بازخورد عملکردی کارشناسان با محوریت IPF پیگیری مستمر موارد کیفی و آموزشی کارشناسان با همکاری تیم Quality از جمله موارد Rate 1 و Rate 2 دریافت و بررسی گزارش های ساعتی در گروه های مربوطه شرایط احراز مدرک تحصیلی و آموزشی حداقل دیپلم سابقه کاری حداقل 0 سال حداقل شش ماه سابقه کاری پیوسته در مرکز تماس امور پشتیبانی محل فعالیت این موقعیت شغلی مرکز پردازش دانش دیجی کالا خواهد بود نیازمندی های شغلی دید استراتژیک نسبت به اهداف کلان شاخص های مرکز تماس و اهداف سازمانی آشنایی با گزارش گیری داشبوردها و ارائه گزارشات تیمی تسلط به مجموعه نرم افزارهای Office تسلط بر فرآیندها و شاخص های مرکز تماس تسلط بر سیستم ها و شیوه های DCRM و Supernova مهارت های ارتباط موثر پیگیری و هماهنگی مهارت های مدیریت افراد مهارت ارائه فیدبک و فیدبک پذیری توانایی آموزش و ایجاد انگیزه در تیم روحیه یادگیری مستمر و آموزش پذیری توانایی حل مسئله و تصمیم گیری اگر به این فرصت شغلی علاقه مند هستید و شرایط احراز آن را دارید خوشحال می شویم رزومه تون را برای بررسی ارسال کنید تهران شهر قدس تمام وقت دیجی کالا کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین