استخدام کارشناس پشتیبانی و عملیات

توضیحات آگهی

بهترینو یه پلتفرمه که کسب وکارهای هر منطقه رو به کاربران معرفی می کنه
وقتی شما برای پیداکردن یه کسب وکار در یه منطقه توی گوگل سرچ می کنید مثلا آموزشگاه خیاطی در آزادی صفحه ای از سایت بهترینو رو می بینید که توی اون لیستی از کسب وکارهای همون منطقه روی نقشه به شما نشون داده می شه کسب وکارها بر اساس امتیازی که دارن رتبه بندی شده ن و شما می تونید اطلاعات تماس ساعت کاری نظرات و عکس های اون کسب وکار رو ببینید
از طرف دیگه کسب وکارها هم می تونن از بهترینو برای دیده شدن جذب مشتری و تبلیغات استفاده کنن
ما برای تیم پشتیبانی و عملیات بهترینو دنبال یک Support Operations Specialist هستیم کسی که بشه با خیال راحت مسئولیت کارها رو بهش سپرد و مطمئن بود کار رو با کیفیت بالا و تا رسیدن به نتیجه جلو می بره
این جایگاه برای کسی مناسبه که فقط دنبال انجام دادن تسک های روزانه و تیک زدن اون ها نیست دوست داره بفهمه چرا یک کار به این شکل انجام می شه کجا می شه بهترش کرد و چطور می شه با اصلاح فرایندها ابزارها یا اتوماسیون کاری کرد که دفعه بعد مسئله سریع تر دقیق تر و با نیاز کمتر به کار دستی حل بشه
دنبال کسی هستیم که بتونه همزمان چند موضوع رو مدیریت کنه جزئیات از دستش در نره کیفیت خروجی براش مهم باشه و اگر جایی مشکل ابهام یا فرصتی برای بهترشدن می بینه منتظر نمونه و خودش اون رو مطرح و پیگیری کنه
فعالیت ها و کارهای مربوط به این جایگاه
ارتباط با مشتری ها از طریق کانال های مختلف و پیگیری مسائل تا رسیدن به نتیجه
انجام و پیگیری امور اجرایی و عملیاتی روزانه با دقت و کیفیت بالا
مدیریت همزمان چند موضوع درخواست و فرایند و اولویت بندی درست بین اون ها
بررسی دقیق مشکلات و پیدا کردن علت اصلی اون ها به جای صرفاً حل موقت مسئله
پیگیری مسائل پیچیده تر یا مواردی که نیاز به هماهنگی بین چند تیم دارن تا رسیدن به نتیجه نهایی
شناسایی مشکلات پرتکرار گلوگاه ها و کارهای دستی و زمان بر در فرایندهای پشتیبانی و عملیات
پیشنهاد راهکار برای ساده تر سریع تر و قابل اتکاتر کردن فرایندها
مشارکت در طراحی و پیاده سازی اتوماسیون ها و ابزارهایی که حجم کار دستی یا احتمال خطا رو کم می کنن
دسته بندی و انتقال دقیق بازخوردها مشکلات و دغدغه های مشتری ها و تیم عملیات به تیم های مرتبط
همکاری با تیم های محصول فروش فنی و سایر تیم ها برای حل مسائل و بهبود فرایندها
کمک به طراحی اصلاح و مستندسازی فرایندها و استانداردهای کاری
مشارکت در بهبود ابزارها پاسخ های استاندارد پایگاه دانش و فرایندهایی که به تیم کمک می کنن سریع تر و باکیفیت تر کار کنه
انتقال تجربه و دانش به اعضای تیم و کمک به بالا رفتن کیفیت عملکرد تیم
پیگیری مسائل به صورت end to end یعنی مسئولیت یک موضوع برای ما صرفاً با انجام تسک یا ارجاع دادن تمام نمی شه و تا جای ممکن باید به نتیجه برسیم
توانمندی ها و شایستگی های مورد نیاز برای این جایگاه
مسئولیت پذیری و پیگیری بالا از اون آدم هایی که وقتی کاری بهشون سپرده می شه بقیه می تونن بابت انجام درستش خیال شون راحت باشه
توانایی مدیریت و پیش برد همزمان چند موضوع مختلف بدون افت کیفیت یا فراموش شدن جزئیات
دقت بالا و حساسیت نسبت به کیفیت خروجی انجام شدن کار به تنهایی کافی نیست و درست انجام شدنش مهمه
ذهن مسئله محور و توانایی رفتن از نشانه های یک مشکل به سمت پیدا کردن علت اصلی اون
نگاه سیستمی به مسائل توانایی دیدن ارتباط بین آدم ها ابزارها و فرایندها و پیدا کردن راه هایی برای بهترشدن کل سیستم
پیگیری برای ساده سازی فرایندها کاهش کارهای دستی و استفاده از ابزارها و اتوماسیون برای افزایش سرعت و کیفیت
توانایی اولویت بندی و تصمیم گیری بین چند کار و مسئله همزمان
توانایی بالا در ارتباط کلامی و نوشتاری و انتقال شفاف مسئله بازخورد و دغدغه به افراد و تیم های مختلف
توانایی همکاری موثر با تیم های مختلف و دنبال کردن مسائل بین تیمی
توانایی مستندسازی فرایندها مسائل و آموخته ها به شکلی ساده و قابل استفاده برای بقیه تیم
روحیه یادگیری بالا و علاقه جدی به رشد کسی که منتظر آموزش قدم به قدم نمی مونه و خودش برای بهترشدن دنبال یادگیری می ره
داشتن حس مالکیت نسبت به کار اگر مسئله ای دیده می شه صرفاً به این دلیل که تسک من نیست از کنارش رد نشدن
آشنایی با ابزارهای CRM تیکتینگ مدیریت تسک یا ابزارهای عملیاتی
آشنایی با ابزارهای اتوماسیون یا استفاده از AI برای بهبود فرایندهای کاری یک مزیت مهم محسوب می شه
آشنایی با Metabase و توانایی کار با گزارش ها و داشبوردهای داده یک مزیت محسوب می شه
مزایا و امکانات ما
صبحانه و میان وعده
بیمهٔ تکمیلی
ویزیت فصلی توسط پزشک سازمانی
کتاب خانهٔ به روز
صدها ساعت ویدئوی آموزشی درون سازمانی
وظیفهٔ ما پرداخت به موقع حقوق و رعایت مسائل قانونی قرارداد کاره که همیشه انجام داده ایم
ایجاد تجربهٔ کار در محیطی محترم و امن و پر از رشد و یادگیری ارزشیه که به ش پایبندیم
این موقعیت به صورت حضوری و تمام وقت در غرب تهران با دسترسی آسان به ایستگاه متروی دانشگاه شریف و دکتر حبیب الله تعریف شده اگه به این حوزه علاقه مندین رزومه تون رو برامون ارسال کنین
شرکت گروه ایده کاوان Idekavan Group
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 35 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی عملیات ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی
شهر تهران تهران