استخدام کارشناس پشتیبانی

توضیحات آگهی

ما در تپسل به دنبال یک کارشناس پشتیبانی پیگیر منظم و مسئولیت پذیر هستیم فردی که از ارتباط با مشتریان لذت ببرد شنونده خوبی باشد و بتواند با شناخت دقیق نیازهای مشتری راهنمایی و پشتیبانی مناسبی به آن ها ارائه دهد
در این نقش شما یکی از نقاط اصلی ارتباط مشتریان با تپسل خواهید بود و از طریق تماس تلفنی چت و تیکت به سوالات و درخواست های آن ها پاسخ می دهید همچنین با مشتریانی که به تازگی در سایت ثبت نام کرده اند ارتباط می گیرید آن ها را در مسیر شروع فعالیت و ایجاد کمپین مناسب راهنمایی می کنید و تا رسیدن به نتیجه پیگیر درخواست هایشان خواهید بود
اگر ارتباط موثر پیگیری تا رسیدن به نتیجه حل مسئله و ایجاد تجربه خوب برای مشتری برای شما مهم است خوشحال می شویم با شما آشنا شویم
شرح وظایف
پاسخ گویی به تماس های تلفنی مشتریان و ارائه مشاوره متناسب با نیاز و کسب وکار آن ها
پاسخ گویی به تماس های ورودی مشتریان و پیگیری درخواست های مشاوره درباره خدمات و محصولات
برقراری تماس های خروجی با مشتریانی که در سایت ثبت نام کرده اند و ارائه راهنمایی در خصوص تکمیل فرآیند ثبت نام و راه اندازی کمپین
بررسی نیاز و شرایط کسب وکار مشتری و ارائه مشاوره برای انتخاب و ایجاد کمپین تبلیغاتی مناسب
پاسخ گویی به سوالات و درخواست های مشتریان از طریق تیکت چت و سایر کانال های ارتباطی
ارائه و به اشتراک گذاری محتوای آموزشی متناسب با نیاز مشتریان و کمک به استفاده بهتر آن ها از خدمات
دریافت بررسی و پیگیری شکایات بازخوردها و پیشنهادات مشتریان و انتقال موارد مهم به تیم های مرتبط
آشنایی کامل با محصولات و خدمات شرکت به منظور ارائه پشتیبانی و راهنمایی دقیق و صحیح به مشتریان
پیگیری درخواست های مشتریان پس از پاسخ اولیه و اطمینان از رسیدگی کامل به موضوع تا حصول نتیجه
شناسایی مسائل و نیازهای مشتریان و تلاش برای بهبود مستمر تجربه مشتری Customer Experience در تمامی نقاط تماس
ثبت و مستندسازی تعاملات و درخواست های مشتریان و پیگیری آن ها تا زمان حل کامل مسئله
شرکت تپسل Tapsell
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران