کارشناس پشتیبانی

توضیحات آگهی

ما در تپسل به دنبال یک کارشناس پشتیبانی پیگیر منظم و مسئولیت پذیر هستیم فردی که از ارتباط با مشتریان لذت ببرد شنونده خوبی باشد و بتواند با شناخت دقیق نیازهای مشتری راهنمایی و پشتیبانی مناسبی به آن ها ارائه دهد در این نقش شما یکی از نقاط اصلی ارتباط مشتریان با تپسل خواهید بود و از طریق تماس تلفنی چت و تیکت به سوالات و درخواست های آن ها پاسخ می دهید همچنین با مشتریانی که به تازگی در سایت ثبت نام کرده اند ارتباط می گیرید آن ها را در مسیر شروع فعالیت و ایجاد کمپین مناسب راهنمایی می کنید و تا رسیدن به نتیجه پیگیر درخواست هایشان خواهید بود اگر ارتباط موثر پیگیری تا رسیدن به نتیجه حل مسئله و ایجاد تجربه خوب برای مشتری برای شما مهم است خوشحال می شویم با شما آشنا شویم شرح وظایف پاسخ گویی به تماس های تلفنی مشتریان و ارائه مشاوره متناسب با نیاز و کسب وکار آن ها پاسخ گویی به تماس های ورودی مشتریان و پیگیری درخواست های مشاوره درباره خدمات و محصولات برقراری تماس های خروجی با مشتریانی که در سایت ثبت نام کرده اند و ارائه راهنمایی در خصوص تکمیل فرآیند ثبت نام و راه اندازی کمپین بررسی نیاز و شرایط کسب وکار مشتری و ارائه مشاوره برای انتخاب و ایجاد کمپین تبلیغاتی مناسب پاسخ گویی به سوالات و درخواست های مشتریان از طریق تیکت چت و سایر کانال های ارتباطی ارائه و به اشتراک گذاری محتوای آموزشی متناسب با نیاز مشتریان و کمک به استفاده بهتر آن ها از خدمات دریافت بررسی و پیگیری شکایات بازخوردها و پیشنهادات مشتریان و انتقال موارد مهم به تیم های مرتبط آشنایی کامل با محصولات و خدمات شرکت به منظور ارائه پشتیبانی و راهنمایی دقیق و صحیح به مشتریان پیگیری درخواست های مشتریان پس از پاسخ اولیه و اطمینان از رسیدگی کامل به موضوع تا حصول نتیجه شناسایی مسائل و نیازهای مشتریان و تلاش برای بهبود مستمر تجربه مشتری Customer Experience در تمامی نقاط تماس ثبت و مستندسازی تعاملات و درخواست های مشتریان و پیگیری آن ها تا زمان حل کامل مسئله تهران تهران جردن تمام وقت تپسل کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد بازاریابی و تبلیغات