استخدام کارشناس پشتیبانی

توضیحات آگهی

ما در اکوتراست دنبال فردی خوش بیان صبور و آشنا با بازارهای مالی هستیم که بتونه از طریق تماس تلفنی کاربران رو دقیق و شفاف راهنمایی کنه این موقعیت شامل پاسخ گویی به تماس های ورودی و برقراری تماس های خروجی برای پیگیری درخواست کاربران می شه
قراره چه کارهایی انجام بدی
پاسخ گویی به تماس های ورودی کاربران
تماس با کاربرانی که نیاز به راهنمایی یا پیگیری دارن
راهنمایی کاربران درباره خدمات و بخش های مختلف اکوتراست
توضیح ساده و قابل فهم مفاهیم مالی
شنیدن و بررسی دقیق اعتراض ها و نارضایتی های کاربران
مدیریت مکالمه با کاربران ناراضی و تلاش برای حل مسئله
پیگیری شکایت ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع رسانی به کاربر
ثبت دقیق موضوع نتیجه تماس و اقدامات انجام شده
ارجاع موارد تخصصی یا حساس به تیم مربوطه
انتقال مشکلات پرتکرار و بازخورد کاربران به سرپرست تیم
چه ویژگی هایی برامون مهمه
شناخت خوب مفاهیمی مثل ریسک بازده سبد سرمایه گذاری و تخصیص دارایی
آشنایی با طلا ارز بورس صندوق های سرمایه گذاری و رمزارزها
فن بیان خوب و توانایی توضیح ساده موضوعات مالی
حداقل 1 سال سابقه در پشتیبانی تلفنی کال سنتر یا ارتباط با مشتری
توانایی حفظ آرامش و مدیریت مکالمه های چالشی
همدلی صبر و مهارت در کنترل تنش
توانایی شنیدن اعتراض کاربر بدون برخورد تدافعی
پیگیری منظم دقت و مسئولیت پذیری
توانایی یادگیری سریع محصول و فرایندهای پشتیبانیعملکرد این نقش بر اساس کیفیت و دقت تماس ها نحوه مدیریت کاربران ناراضی سرعت پیگیری رضایت کاربران و میزان حل مسائل اون ها ارزیابی می شه
شرکت اکو هلدینگ Eco Holding
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 30 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان پشتیبانی
شهر تهران تهران