استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

توضیحات آگهی

شرح شغل و وظایف
ما در مانیرو به دنبال کارشناس فروش و ارتباط با مشتریان هستیم که بتواند با پاسخگویی صمیمانه و حل مشکلات تجربه خوبی برای مشتریان ایجاد کند اگر دوست دارید با ارتباط موثر و راهکارهای کاربردی به رضایت مشتریان کمک کنید جای شما اینجاست
شرح وظایف
توانایی کار با نرم افزارهای CRM
گزارش گیری و تماس با مشتریان
پاسخگویی به تماس و چت به صورت زنده و برخط
ثبت اطلاعات مورد نیاز از قبیل اطلاعات حساب های مشتری سوابق تعاملات مشتری سوالات شکایات و نظرات دلیل تماس موارد قابل پیگیری و در پنل مربوطه
ثبت تیکت های مورد نیاز و پیگیری روند آن ها
رسیدگی و پیگیری شکایات مشتریان
ثبت ارجاع و پیگیری اختلالات فنی
محقق سازی فرایندهای تجربه مشتری از طریق تماس خروجی
رسیدگی به فرایندهای کسب وکاری از قبیل پیگیری مطالبات و
توانایی پاسخگویی در شیفت های تعیین شده صبح بعد از ظهر
توانایی فعالیت در شیفت های تعیین شده
شایستگی ها
فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر
شنوندگی فعال و قدرت تشخیص نیاز مشتری
صبر و کنترل هیجان در مکالمات دشوار
دقت بالا در ثبت اطلاعات
پیگیری و مسئولیت پذیری تا حصول نتیجه
توانایی انجام همزمان مکالمه و ثبت اطلاعات در سیستم
سرعت مناسب تایپ فارسی
توانایی یادگیری سریع فرآیندها
توانایی کار تیمی و همکاری با واحدهای دیگر
مهارت حل مسئله و تصمیم گیری در چهارچوب دستورالعمل ها
سابقه مرکز تماس پشتیبانی مشتری یا فروش تلفنی مزیت محسوب می شود
شرکت مانیرو Moneyro
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران