کارشناس help desk (هماهنگی خدمات it)

توضیحات آگهی

شرکت پشتیبان سازان رامش برای تکمیل تیم فنی رامش دسک به دنبال جذب یک همکار خانم است با خصوصیات منظم پیگیر مسئولیت پذیر و علاقه مند به حوزه IT و حل مسئله شرح وظایف پاسخگویی تلفنی و Remote به کاربران و رفع مشکلات متداول کامپیوتری شبکه و اینترنت ثبت دسته بندی و پیگیری تیکت های مشتریان تا حصول نتیجه هماهنگی با کارشناسان فنی و اطمینان از رسیدگی به موقع به درخواست های مشتریان پایش روزانه وضعیت اینترنت و سرویس های مشتریان بررسی روزانه وضعیت Backup شرکت ها و پیگیری خطاها و Backupهای ناموفق کنترل امور سرویس و اطمینان از اینکه درخواست یا مشکل مشتری بدون پیگیری باقی نمانده است اجرای چک لیست های روزانه و دوره ای واحد فنی بررسی و امتیازدهی نظم و کامل بودن کیف و تجهیزات کارشناسان براساس چک لیست های مشخص پیگیری فرآیندهای داخلی مرتبط با ارائه خدمات کار با سامانه های Ticketing و ابزارهای اتوماسیون شناسایی موارد پرتکرار مشکلات فرآیندی و ارائه پیشنهاد برای بهبود روش انجام کارها تهیه گزارش های ساده از وضعیت تیکت ها سرویس ها و موارد نیازمند پیگیری شرایط موردنیاز حداقل 1 سال سابقه کار در پشتیبانی و رفع اشکال کاربران تسلط نسبی به مباحث A و آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و Troubleshooting توانایی رفع مشکلات متداول کاربران به صورت تلفنی و Remote تجربه کار با نرم افزارهای Help Desk Ticketing یا سیستم های مشابه آشنایی با فرآیندهای سازمانی و گردش کار Workflow تجربه کار با ابزارهای اتوماسیون یا فرآیندهای خودکار توانایی اجرای دقیق چک لیست ها و فرآیندهای تعریف شده منظم دقیق و بسیار پیگیر توانایی مدیریت و پیگیری همزمان چند کار دارای روحیه تلاشگر و چالش پذیر علاقه مند به حل مسئله و پیدا کردن علت مشکلات دارای روابط عمومی مناسب و توانایی ارتباط حرفه ای با مشتری مسئولیت پذیر و متعهد به اتمام کار علاقه مند به یادگیری و رشد در حوزه IT شبکه و اتوماسیون تهران تهران هفت تیر تمام وقت پشتیبان سازان رامش کارشناس جنسیت ترجیحاً خانم فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار