سرپرست پشتیبانی فناوری اطلاعات (service desk)

توضیحات آگهی

شرکت هواپیمایی پارسیانا به منظور توسعه تیم فناوری اطلاعات خود از متخصصان واجد شرایط برای موقعیت شغلی سرپرست پشتیبانی فناوری اطلاعات دعوت به همکاری می نماید این فرد مسئول راهبری تیم پشتیبانی مدیریت درخواست ها و رخدادهای کاربران و نظارت بر کیفیت خدمات فناوری اطلاعات خواهد بود شرایط احراز حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته مهندسی کامپیوتر فناوری اطلاعات یا رشته های مرتبط تسلط بر Windows نرم افزارهای سازمانی و عیب یابی مشکلات کاربران آشنایی با Windows Server Active Directory و سرویس های پایه Microsoft آشنایی با مفاهیم شبکه و عیب یابی اولیه تسلط بر سامانه های Ticketing و فرآیندهای Help Desk و Service Desk آشنایی با ITIL 4 مدیریت رخدادها و سطح خدمات SLA آشنایی با امنیت اطلاعات مدیریت دسترسی ها و دارایی های فناوری اطلاعات توانایی مدیریت تیم اولویت بندی درخواست ها و حل مسئله وظایف و مسئولیت ها راهبری برنامه ریزی و نظارت بر عملکرد تیم Help Desk و Service Desk مدیریت و اولویت بندی تیکت ها و پیگیری درخواست ها تا رفع کامل مشکل نظارت بر پشتیبانی نرم افزارها سیستم های کاربری و تجهیزات جانبی کنترل کیفیت خدمات زمان پاسخگویی و رضایت کاربران نظارت بر مدیریت دارایی های فناوری اطلاعات و دسترسی کاربران هماهنگی با تیم های شبکه زیرساخت امنیت و سایر تیم های تخصصی برای رفع مشکلات تدوین مستندات دستورالعمل ها و راهنماهای پشتیبانی تهیه گزارش های عملکرد و ارائه راهکار برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی صلاحیت های حرفه ای مهارت در رهبری تیم برنامه ریزی و تقسیم کار توانایی عیب یابی تحلیل مشکلات و مدیریت شرایط بحرانی برخورداری از مهارت ارتباطی قوی و رویکرد مشتری مدار دقت مسئولیت پذیری و پیگیری موثر امور توانایی مستندسازی و بهبود مستمر فرآیندها شرایط همکاری محل کار دفتر مرکزی شرکت هواپیمایی پارسیانا نوع همکاری تمام وقت و حضوری ساعات کاری عادی همراه با آمادگی برای پاسخ گویی در شرایط اضطراری و On call از متقاضیان واجد شرایط دعوت می شود رزومه خود را از طریق همین آگهی ارسال نمایند تهران تهران پونک تمام وقت هواپیمایی پارسیانا کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد خطوط هوایی هوانوردی