1 ساعت پیش | کد آگهی: 12015685
دسته‌بندی شغلی
کارشناس ارتباط با مشتری - کارشناس تجارت الکترونیک - کارشناس پشتیبانی مشتریان
موقعیت مکانی
تحصیلات
محل فعالیت
-
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
-
نوع همکاری
سایر اطلاعات
دیجیاکسپرس به دنبال جذب کارشناس پشتیبانی مشتریان سازمانی است در این موقعیت مسئولیت پاسخگویی به سوالات و درخواستهای مشتریان سازمانی راهنمایی آنها در استفاده از پنل و امکانات پلتفرم بررسی و پیگیری مشکلات عملیاتی و سیستمی و هماهنگی با تیمهای داخلی برای رفع مسائل بر عهده شما خواهد بود هدف این نقش ارائه خدمات پشتیبانی باکیفیت افزایش رضایت مشتریان سازمانی و کمک به بهبود مستمر فرآیندها و قابلیتهای پلتفرم است
شرح وظایف و مسئولیتها
پاسخگویی به سوالات و درخواستهای مشتریان سازمانی از طریق کانالهای ارتباطی مختلف و ارائه پشتیبانی حرفهای و بهموقع
راهنمایی و آموزش مشتریان سازمانی در زمینه استفاده از پنل و قابلیتهای مختلف آن
بررسی و پیگیری مشکلات مرتبط با محصول پلتفرم و سیستمهای نرمافزاری تا زمان رفع آنها
هماهنگی با تیمهای محصول عملیات و سایر واحدهای مرتبط برای شناسایی و رفع مشکلات و چالشهای عملیاتی
ثبت مستندسازی و پیگیری درخواستهای پشتیبانی مشکلات گزارششده و اقدامات انجامشده
جمعآوری بازخوردهای مشتریان سازمانی و انتقال آنها به تیمهای محصول و عملیات با هدف بهبود خدمات و قابلیتهای پلتفرم
برقراری ارتباط شفاف و مستمر با مشتریان سازمانی و اطلاعرسانی درباره روند رسیدگی به درخواستها تا زمان رفع مشکل
شرایط احراز
سابقه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان پشتیبانی کاربران یا موقعیتهای شغلی مشابه
آشنایی با سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM ابزارهای پشتیبانی یا پلتفرمهای نرمافزاری
تجربه فعالیت در حوزه تجارت الکترونیک بازارگاههای آنلاین Marketplace یا صنعت لجستیک
شرکت نوآوران حمل و نقل چابک ایرانیان
دسته بندی خدمات مشتری و پشتیبانی
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مدیریت بازرگانی تجارت
سابقه کار کارمند کارشناس
حقوق توافقی
شهر تهران
جویا کار این آگهی را از سایت
ایران‌تلنت
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات در مورد این آگهی: درج نظر