کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان

توضیحات آگهی

گروه آدریان در نظر دارد برای توسعه حوزه ارتباط با مشتریان یک کارشناس ارشد ارتباط با مشتری و CRM جذب کند این موقعیت صرفاً یک نقش پاسخگویی به مشتری نیست فرد منتخب در راه اندازی و توسعه اولیه Care Line گروه آدریان نقش محوری خواهد داشت و علاوه بر مدیریت ارتباطات روزمره با مشتریان در طراحی فرآیندها ساختار CRM پایگاه داده مشتریان گزارشدهی و استانداردهای خدمت رسانی مشارکت خواهد کرد مسئولیت های اصلی پاسخگویی حرفه ای و به موقع به تماس ها سوالات و درخواست های مشتریان ثبت دسته بندی و پیگیری تعاملات مشتریان در CRM مدیریت شکایات و پیگیری موارد تا زمان حل و بسته شدن هماهنگی با واحدهای بازاریابی برند پزشک فروش کیفیت و سایر واحدهای مرتبط طراحی و مستندسازی فرآیندهای ارتباط با مشتری ارجاع پیگیری و رسیدگی به شکایات تدوین FAQ اسکریپت های تماس و دستورالعمل های ارتباط با مشتری ایجاد و نگهداری پایگاه داده منظم و قابل اتکای مشتریان تهیه گزارش های دوره ای از تماس ها درخواست ها شکایات و روندهای تکرارشونده تبدیل داده ها و بازخوردهای مشتریان به بینش های قابل استفاده برای کسب وکار مشارکت در توسعه ساختار آینده واحد Customer Care CRM شرایط و شایستگی های مورد انتظار مدرک کارشناسی در رشته های بازاریابی مدیریت مدیریت کسب وکار ارتباطات یا رشته های مرتبط حداقل 2 تا 4 سال سابقه مرتبط در حوزه های CRM Customer Care تجربه مشتری ارتباط با مشتری یا Call Center تسلط مناسب بر نرم افزارهای CRM و سیستم های خدمات مشتری تسلط مناسب به Excel و ابزارهای گزارش دهی مهارت ارتباطی و شنیداری قوی رویکرد حرفه ای صبورانه و مشتری محور پیگیری بالا و حس مسئولیت پذیری دقت بالا و تفکر ساختاریافته و فرآیندمحور توانایی کار مستقل و ایجاد فرآیند در محیط در حال توسعه سابقه فعالیت در صنایع دارویی مکمل سلامت زیبایی FMCG یا Consumer Health مزیت محسوب می شود این فرصت برای فردی مناسب است که علاوه بر تعامل موثر با مشتری به داده حل مسئله طراحی فرآیند و ساختن یک فانکشن از مراحل اولیه علاقه مند باشد و تمایل داشته باشد هم زمان با توسعه این حوزه مسئولیت بیشتری بر عهده بگیرد تهران تهران آرژانتین تمام وقت شرکت توسعه طب آدریان سلامت کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد دارو