کارشناس مرکز تماس (call center)

توضیحات آگهی

معرفی و ارائه خدمات شرکت ها با توجه به پروژه های مختلف شرکت پیمانکار انجام می شود و فعالیت به صورت تماس های ورودی و خروجی صورت می گیرد مراکز تماس مهم ترین قسمت از تیم پشتیبانی مشتریان هستند و اغلب اولین راه برای برقراری ارتباط میان کسب وکار و مشتریان آن می باشند برای فعالیت در یک مرکز تماس لازم است از به دست آوردن رضایت مشتری اطمینان حاصل کنید کارشناسان مرکز تماس باید در حل مشکلات مشتریان سخت کوش باشند و تقویت تجربه مثبت مشتریان نسبت به شرکت یا نام تجاری به آن ها سپرده می شود شرح موقعیت شغلی برقراری تماس های خروجی مختلف با مشتریان طبق تعداد هدف تارگت روزانه پاسخ گویی به تماس ها و پیام های مشتریان راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به نتیجه انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی مدیریت بحران در مواقع اضطراری شرایط احراز فن بیان قوی قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت و اجرای آن ها در تماس آشنایی متوسط با Excel و Word داشتن سیستم شخصی Laptop PC داشتن هدفون یا هدست شخصی با کیفیت مطلوب مهارت های مورد نیاز توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران آشنایی با اصول مشتری مداری آشنایی با تکنیک های فن بیان قدرت حل مسئله توانایی درک نیازهای مشتریان توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم ها توانایی نوشتن گزارش های داخلی توانایی کار تحت فشار توان بالای مذاکره های توجیهی استدلالی مشاوره ای و حتی مقابله ای همدان همدان پاره وقت خدمات ارتباطی ایرانسل کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد تلکام