(customer success management (csm

توضیحات آگهی

ماهکس برای توسعه و تقویت تیم Customer Success Management خود از یک مدیر توانمند نتیجه گرا و مشتری محور برای جایگاه رئیس واحد CSM دعوت به همکاری می کند در این جایگاه شما مسئول هدایت تیم کارشناسان CSM و ایجاد یک سیستم منسجم برای حفظ رضایت و رشد مشتریان سازمانی و کلیدی ماهکس خواهید بود مسئولیت های اصلی مدیریت و هدایت تیم کارشناسان CSM و پایش عملکرد آن ها طراحی و استقرار فرآیندها استانداردها و SLAهای مشتریان سازمانی مشتریان کلیدی شناسایی مشتریان در معرض نارضایتی یا ریزش و طراحی برنامه اقدام برای حفظ آن ها تحلیل رفتار و روند حجم فروش مشتریان و شناسایی فرصت های رشد و توسعه حساب ها ایجاد هماهنگی موثر میان CSM و واحدهای عملیات فروش مالی پشتیبانی و فناوری شناسایی مسائل تکرارشونده مشتریان و پیگیری رفع ریشه ای آن ها در سازمان طراحی گزارش های مدیریتی و ارائه منظم وضعیت مشتریان کلیدی به مدیریت ارشد آموزش کوچینگ و ارزیابی کارشناسان CSM و ایجاد استاندارد واحد در تیم ما به دنبال چه فردی هستیم حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط و ترجیحاً حداقل 2 سال سابقه در مدیریت یا سرپرستی تیم تجربه در یکی از حوزه های Customer Success Key Account Management Account Management CRM یا B2B تجربه کار با مشتریان سازمانی و قراردادهای B2B مهارت بالا در مذاکره ارتباط با مشتری و مدیریت تعارض تسلط مناسب به ابزارهای CRM و Excel Google Sheets چرا ماهکس در ماهکس Customer Success صرفاً پاسخ دادن به مشتری نیست ما می خواهیم مشتری سازمانی ماهکس مطمئن باشد که یک نفر در سازمان در هر لحظه از شبانه روز واقعاً مالک موفقیت اوست تهران تهران فتح صنعتی تمام وقت سریع ترابر ماهان ماهکس مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد حمل و نقل ترابری