استخدام کارشناس صدای مشتری (voc)

توضیحات آگهی

شرح وظایف
مدیریت شکایات و مشکلات مشتریان پاسخگویی به شکایات مشتریان و حل مشکلات آنها به صورت موثر و سریع
تحلیل بازخورد مشتریان جمع آوری و تحلیل داده های مشتریان VOC برای شناسایی مشکلات مشترک و فرآیندهای کلیدی
ارائه بازخورد به تیم های داخلی گزارش دهی و ارائه تحلیل های دقیق از مشکلات و نیازهای مشتریان
ارتباط مستمر با مشتریان برقراری ارتباط موثر و همدلانه با مشتریان ناراضی و تلاش برای تبدیل تجربه منفی آنها به مثبت
پیگیری بهبود فرآیندها ارائه پیشنهادات به تیم های مختلف برای بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان
مستندسازی و گزارش دهی ثبت و مستندسازی شکایات و مسائل مطرح شده توسط مشتریان و پیگیری برای بهبود شرایط
مهارت ها و صلاحیت ها
توانایی مدیریت شکایات و حل مسائل به صورت سریع و موثر
مهارت های عالی در ارتباطات کلامی و نوشتاری
تسلط کامل به CRM و سایر ابزارهای داخلی
تسلط به اکسل در حد متوسط
توانایی تحلیل داده ها و بازخوردهای مشتریان
مهارت های بین فردی قوی و توانایی کار تیمی
صبر دقت و توانایی مدیریت استرس در شرایط پر فشار
تجربه در ارائه پیشنهادات و تحلیل های بهبود فرآیندهای مشتری محور
شرکت ازکی وام Azki Vam
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کاردانی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 30 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران