کارشناس صدای مشتریان (voc)

توضیحات آگهی

مسئولیت ها مدیریت شکایات و مشکلات مشتریان پاسخگویی به شکایات مشتریان و حل مشکلات آن ها به صورت موثر و سریع تحلیل بازخورد مشتریان جمع آوری و تحلیل داده های مشتریان VOC برای شناسایی مشکلات مشترک و فرآیندهای کلیدی ارائه بازخورد به تیم های داخلی گزارش دهی و ارائه تحلیل های دقیق از مشکلات و نیازهای مشتریان ارتباط مستمر با مشتریان برقراری ارتباط موثر و همدلانه با مشتریان ناراضی و تلاش برای تبدیل تجربه منفی آن ها به مثبت پیگیری بهبود فرآیندها ارائه پیشنهادها به تیم های مختلف برای بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان مستندسازی و گزارش دهی ثبت و مستندسازی شکایات و مسائل مطرح شده توسط مشتریان و پیگیری برای بهبود شرایط مهارت ها و صلاحیت ها توانایی مدیریت شکایات و حل مسائل به صورت سریع و موثر مهارت های عالی در ارتباطات کلامی و نوشتاری تسلط کامل به CRM و سایر ابزارهای داخلی تسلط به Microsoft Excel در حد متوسط توانایی تحلیل داده ها و بازخوردهای مشتریان مهارت های بین فردی قوی و توانایی کار تیمی صبر دقت و توانایی مدیریت استرس در شرایط پرفشار تجربه در ارائه پیشنهادها و تحلیل های بهبود فرآیندهای مشتری محور تهران تهران شریعتی تمام وقت ازکی وام کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین