استخدام کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی (account manager)

توضیحات آگهی

1 درباره مهداد
ما در مهداد در حال توسعه آکتاپل یک پلتفرم مدیریت پروژه و فرایندهای سازمانی هستیم که به کسب وکارها کمک می کند فعالیت ها پروژه ها و گردش کار خود را ساختارمندتر مدیریت کنند
اکنون در مرحله توسعه بازار و رشد کسب وکارمان قرار داریم و به دنبال افرادی هستیم که علاقه مند به فناوری ارتباط با مشتریان سازمانی و حل مسائل واقعی کسب وکارها باشند
2 نقش شما در مهداد
به عنوان کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی Account Manager شما یکی از حلقه های ارتباطی مهم میان مشتریان و تیم های محصول فنی و کسب وکار مهداد خواهید بود
نقش شما تنها پاسخ گویی به مشتریان نیست بلکه باید نیازها و چالش های آن ها را بشناسید به استفاده موثر از آکتاپل کمک کنید جلسات معرفی و آموزش محصول را برگزار کنید و در ایجاد تجربه ای مطلوب و رابطه ای پایدار با مشتریان نقش داشته باشید
این موقعیت برای فردی مستعد یادگیرنده و علاقه مند به محصولات نرم افزاری طراحی شده است که می خواهد در حوزه مدیریت مشتریان سازمانی موفقیت مشتری و توسعه کسب وکار رشد کند
3 مسئولیت های این نقش
برقراری و حفظ ارتباط حرفه ای و مستمر با مشتریان سازمانی
شناخت نیازها چالش ها و فرایندهای کاری مشتریان و کمک به یافتن راهکار مناسب در آکتاپل
برنامه ریزی هماهنگی و برگزاری جلسات دمو معرفی محصول و آموزش کاربران
همراهی با مشتریان در مراحل شروع همکاری راه اندازی اولیه و استفاده از نرم افزار
پاسخ گویی به پرسش ها پیگیری درخواست ها و هماهنگی با تیم فنی و محصول برای رفع مشکلات
بررسی میزان استفاده مشتریان از محصول و شناسایی موانع استفاده موثر
دریافت و مستندسازی بازخورد مشتریان و انتقال نیازها و پیشنهادهای بهبود به تیم محصول
آشنایی با قابلیت های محصولات مشابه مانند Jira ClickUp و Asana برای پاسخ گویی به پرسش های مقایسه ای مشتریان
تهیه گزارش های منظم از وضعیت مشتریان جلسات درخواست ها و اقدامات انجام شده
همکاری با تیم کسب وکار در شناسایی فرصت های توسعه همکاری با مشتریان فعلی
مشارکت در تهیه محتوای آموزشی راهنماهای محصول و بهبود فرایندهای ارتباط با مشتری
همکاری در فعالیت های مرتبط با استقرار آموزش پشتیبانی و عملیات محصول متناسب با نیازهای تیم در حال رشد مهداد
4 شرایط و توانمندی های مورد نیاز این نقش
توانایی برقراری ارتباط حرفه ای موثر و محترمانه با مشتریان
فن بیان مناسب توانایی ارائه شفاف و توضیح مفاهیم نرم افزاری به زبان ساده
علاقه مندی به فناوری محصولات SaaS و نرم افزارهای سازمانی
پایه فنی مناسب و توانایی یادگیری سریع قابلیت ها و ساختار نرم افزار
توانایی درک مسائل مشتری و تبدیل درخواست های پراکنده به نیازهای مشخص
مهارت پیگیری برنامه ریزی مستندسازی و مدیریت هم زمان چند درخواست
روحیه مسئولیت پذیری صبوری حل مسئله و کار تیمی
علاقه مندی به یادگیری مفاهیم مدیریت پروژه و فرایندهای سازمانی
توانایی تعامل با تیم های محصول فنی و کسب وکار
این موقعیت برای افراد مستعد در سطح جونیور نیز مناسب است و داشتن سابقه طولانی الزامی نیست
5 مواردی که شما را متمایز می کند
تجربه ارتباط با مشتریان سازمانی B2B پشتیبانی نرم افزار یا Customer Success
آشنایی با Jira Trello ClickUp Asana یا سایر ابزارهای مدیریت پروژه
تجربه اجرای دمو ارائه محصول یا آموزش نرم افزار
آشنایی با فرایندهای سازمانی مدیریت پروژه و Agile Scrum
تجربه کار با نرم افزارهای CRM Helpdesk یا ابزارهای مدیریت درخواست مشتریان
آشنایی با مفاهیم استقرار نرم افزار و تحلیل نیازمندی های مشتری
علاقه مندی به مدیریت محصول و توسعه تجربه مشتری
توانایی مطالعه مستندات انگلیسی
6 آنچه در مهداد تجربه خواهید کرد
ارتباط مستقیم با مشتریان سازمانی و شناخت مسائل واقعی کسب وکارها
یادگیری عملی درباره محصولات SaaS مدیریت پروژه و فرایندهای سازمانی
همکاری نزدیک با تیم های محصول فنی و کسب وکار
تجربه اجرای دمو آموزش استقرار اولیه و مدیریت ارتباط با مشتری
فرصت مشارکت در شکل گیری فرایندهای Customer Success و مدیریت مشتریان
امکان رشد در مسیرهای Account Management Customer Success مشاوره استقرار و عملیات محصول
حضور در محیطی استارتاپی که در آن یادگیری انعطاف پذیری مسئولیت پذیری و مشارکت بین تیمی اهمیت دارد
اگر از ارتباط با افراد حل مسئله و کمک به موفقیت مشتریان لذت می برید و دوست دارید در مسیر رشد یک محصول نرم افزاری سازمانی نقش داشته باشید خوشحال می شویم رزومه شما را دریافت کنیم
شرکت مهداد Mahdaad
دسته بندی فروش و بازاریابی
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتریان
شهر تهران تهران