استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (مشهد)

توضیحات آگهی

در لایسنس مارکت تیم پشتیبانی فنی مسئول بررسی و حل مسائل تخصصی مرتبط با سفارش ها سرویس ها و کاربران است ما به دنبال همکاری با فردی هستیم که سابقه کار مرتبط در شرکت های ارائه دهنده خدمات آنلاین یا سرویس های دیجیتال داشته باشد و با اصول حرفه ای پشتیبانی عیب یابی و پیگیری درخواست ها آشنا باشد
این موقعیت برای افرادی مناسب است که علاوه بر دانش فنی توانایی حل مستقل مسائل و مدیریت درخواست ها تا رسیدن به نتیجه نهایی را دارند و می توانند بدون نیاز به آموزش مقدماتی مسئولیت های روزمره این جایگاه را بر عهده بگیرند
بخشی از مسئولیت های شما
بررسی و انجام سفارش های تخصصی و فعال سازی سرویس ها
عیب یابی مشکلات فنی کاربران و ارائه راهکار مناسب
پیگیری سفارش های معوق تا تعیین تکلیف نهایی
ثبت دقیق وضعیت سفارش ها و مستندسازی اقدامات
شناسایی و گزارش اختلال های سرویس ها و ارجاع اصولی موارد پیچیده
همکاری با سایر واحدها برای حل مسائل و بهبود فرآیندهای فنی
اگر این ویژگی ها رو داری مشتاقیم بیشتر بشناسیمت
سابقه کار مرتبط در پشتیبانی فنی یا عملیات سرویس های آنلاین
تسلط عملی بر اصول پشتیبانی پاسخ گویی حرفه ای و مدیریت درخواست های کاربران
توانایی عیب یابی حل مسئله و پیگیری مستقل پرونده ها
دقت و مسئولیت پذیری در ثبت اطلاعات و اجرای فرآیندها
توانایی اولویت بندی و مدیریت چند کار هم زمان در شرایط پرحجم
مهارت ارتباطی مناسب و تعامل حرفه ای با کاربران و همکاران
داشتن موارد زیر امتیاز محسوب می شود
سابقه کار در شرکت های ارائه دهنده اشتراک های دیجیتال و سرویس های بین المللی
آشنایی با مشکلات ورود حساب های کاربری و فعال سازی اشتراک ها
تجربه کار با CRM سیستم های Ticketing و پنل های مدیریت سفارش
سابقه فعالیت در فروشگاه های اینترنتی یا کسب وکارهای آنلاین
ساعت کاری
شنبه تا چهارشنبه 8 30 الی 16 30
پنج شنبه 8 30 الی 14 00
توجه برای این موقعیت شغلی در حوزه پشتیبانی فنی داشتن سابقه کار مرتبط و آشنایی عملی با اصول پشتیبانی اهمیت زیادی دارد به دنبال همکاری با فردی هستیم که تجربه کافی در بررسی و حل مشکلات فنی پیگیری درخواست های کاربران و مدیریت مستقل پرونده ها داشته باشد اگر سابقه فعالیت در تیم پشتیبانی فنی یک شرکت را دارید و آماده اید تجربه خود را در یک تیم حرفه ای به کار بگیرید خوشحال می شویم رزومه شما را دریافت کنیم
شرکت لایسنس مارکت LicenseMarket
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی فنی
شهر خراسان رضوی مشهد