کارشناس امور مشتریان (رسیدگی به شکایات)

توضیحات آگهی

مجموعه VIP Group جهت تکمیل تیم امور مشتریان و رسیدگی به شکایات از افراد مسئولیت پذیر پیگیر و دارای مهارت ارتباطی قوی دعوت به همکاری می کند ما به دنبال فردی هستیم که علاوه بر توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان از مهارت کافی در پیگیری امور شناسایی مشکلات هماهنگی با واحدهای داخلی و مدیریت حرفه ای شکایات برخوردار باشد شرح وظایف و مسئولیت ها برقراری تماس تلفنی با مشتریان به منظور بررسی و پیگیری شکایات و درخواست ها پاسخگویی حرفه ای صبورانه و موثر به مشتریان ناراضی و مدیریت مکالمات چالش برانگیز ثبت دسته بندی و به روزرسانی دقیق اطلاعات مشتریان و سوابق پیگیری در Excel و در آینده CRM بررسی وضعیت پرونده ها و پیگیری دریافت اطلاعات از واحدهای مرتبط سازمان شناسایی دلایل نارضایتی مشتریان و تلاش برای رفع مشکلات در چارچوب فرآیندها و اختیارات تعیین شده ارائه راهکارهای تاییدشده سازمان و توضیح شفاف مراحل پیگیری به مشتری پیگیری مستمر پرونده های باز تا تعیین تکلیف و ثبت نتایج اقدامات انجام شده شناسایی و ارجاع به موقع پرونده های حساس پیچیده یا نیازمند تصمیم مدیریتی هماهنگی مستقیم با کارشناسان واحدهای مختلف برای تسریع در رسیدگی به درخواست ها و شکایات تهیه گزارش های روزانه و هفتگی از تماس ها شکایات جدید وضعیت پرونده های باز و نتایج پیگیری ها شناسایی موارد تاخیر نقص اطلاعات و مشکلات تکرارشونده و گزارش آن ها به مدیر واحد رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان و اصول حرفه ای ارتباط با مشتری مهارت ها و شایستگی های موردنیاز فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه ای صبر آرامش و توانایی کنترل مکالمات دشوار با مشتریان ناراضی مهارت مذاکره حل مسئله و مدیریت تعارض پیگیری مستمر مسئولیت پذیری و توانایی به نتیجه رساندن امور دقت و نظم بالا در ثبت اطلاعات و مستندسازی اقدامات توانایی مدیریت هم زمان چند پرونده و اولویت بندی فعالیت ها مهارت کار تیمی و تعامل موثر با سایر واحدهای سازمان آشنایی کاربردی با Excel و Word آشنایی با نرم افزارهای CRM مزیت محسوب می شود توانایی تهیه گزارش های دقیق و منظم شرایط احراز داشتن تجربه مرتبط در امور مشتریان رسیدگی به شکایات پشتیبانی یا حوزه های مشابه مزیت محسوب می شود تجربه کار در شرکت های مهاجرتی مزیت است اما الزامی نیست توانایی عملی کیفیت عملکرد و مهارت های ارتباطی نسبت به تعداد سال های سابقه کار در اولویت قرار دارند آشنایی مقدماتی با زبان انگلیسی کافی است توانایی یادگیری سریع فرآیندها و دستورالعمل های سازمانی ویژگی های فردی فرد مناسب برای این جایگاه شنونده ای فعال آرام دقیق و نتیجه گراست که می تواند در شرایط چالش برانگیز ارتباطی حرفه ای با مشتری برقرار کند و پیگیری امور را تا رسیدن به نتیجه مشخص ادامه دهد تهران تهران سعادت آباد تمام وقت هلدینگ بین المللی مهاجرتی VIP GROUP کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد گردشگری هتلداری