استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار (آقا گرگان)

توضیحات آگهی

در استریمرا پلتفرم حمایت مالی برای استریمرها به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی نرم افزار با تجربه عملی برنامه نویسی و توانایی عیب یابی هستیم
تیم پشتیبانی عمومی درخواست های اولیه کاربران را پاسخ می دهد مسئولیت شما بررسی مواردی است که به دانش فنی عمیق تر نیاز دارند بازتولید مشکل بررسی شواهد شناسایی علت و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
شما با تیم پشتیبانی و توسعه همکاری می کنید و مستقیماً به بنیان گذار و مسئول فنی محصول گزارش می دهید کارهای برنامه نویسی با راهنمایی و بازبینی کد توسط او و توسعه دهنده ارشد تیم انجام می شوند اقدامات حساس در محیط عملیاتی نیازمند هماهنگی و تایید مسئول فنی هستند انتظار داریم در بررسی مسائل مستقل فکر کنید سوال بپرسید و پیشنهادهای خود را با استدلال مطرح کنید
مسئولیت ها و نتایج مورد انتظار
بررسی و پیگیری مشکلات فنی ارجاع شده از تیم پشتیبانی عمومی تا رفع مشکل یا ارجاع مستند به تیم توسعه
بازتولید خطاها و بررسی لاگ ها درخواست ها و پاسخ های سرویس ها برای یافتن علت
عیب یابی مشکلات مرتبط با پرداخت حساب کاربری اتصال سرویس ها و اعلان های استریم
تهیه گزارش باگ دقیق شامل مراحل بازتولید شواهد نتیجه مورد انتظار و نتیجه مشاهده شده
اطلاع رسانی روشن و به موقع درباره وضعیت بررسی ها به کاربران و همکاران پشتیبانی
کمک به بررسی اختلال های سرویس و تایید عملکرد صحیح پس از رفع مشکل
مستندسازی راه حل ها و تهیه راهنما برای کاهش درخواست ها و مشکلات تکراری
مشارکت در پایش سلامت سرویس ها شناسایی مشکلات احتمالی و انجام نگهداری دوره ای طبق روال های مشخص
پیاده سازی تسک های برنامه نویسی مشخص قابلیت های کوچک رفع باگ ها و مستندسازی با راهنمایی و بازبینی تیم توسعه
بهبود ابزارهای داخلی و خودکارسازی کارهای تکراری پشتیبانی و نگهداری
تجربه و توانمندی ضروری
تجربه عملی برنامه نویسی و توانایی خواندن و درک کد یک پروژه موجود
توانایی تحلیل مرحله به مرحله مشکلات و تشخیص تفاوت میان نشانه های خطا و علت اصلی آن
آشنایی با مفاهیم وب ارتباط میان سرویس ها و پایگاه داده
توانایی توضیح مسائل فنی به زبان ساده و متناسب با دانش مخاطب
صبوری مسئولیت پذیری و پیگیری منظم تا مشخص شدن نتیجه
دقت در حفظ اطلاعات کاربران و استفاده از دسترسی های محیط عملیاتی
توانایی تشخیص زمان مناسب برای درخواست کمک یا ارجاع مسئله
اولویت این موقعیت
پشتیبانی فنی کاربران پایش سلامت سرویس ها و انجام نگهداری دوره ای مسئولیت های اصلی و مستمر این نقش هستند در زمان بروز اختلال بررسی مشکل و کمک به بازیابی سرویس در اولویت قرار می گیرد
در زمان آزاد از این مسئولیت ها در پیاده سازی تسک های برنامه نویسی و بهبود محصول مشارکت خواهید کرد اولویت و دامنه این تسک ها توسط مسئول فنی محصول و با هماهنگی توسعه دهنده ارشد مشخص می شود و اجرای آن ها با راهنمایی و بازبینی تیم توسعه انجام خواهد شد
چالش ها و فرصت رشد
در این نقش با مسائل واقعی کاربران و عملکرد بخش های مختلف محصول آشنا خواهید شد همکاری نزدیک با بنیان گذار و توسعه دهنده ارشد فرصت رشد در عیب یابی برنامه نویسی پایش سرویس ها و شناخت معماری سیستم را فراهم می کند با انجام تسک های مشخص و دریافت بازخورد در بازبینی کد تجربه عملی خود را در توسعه و نگهداری محصول گسترش خواهید داد
شرکت فناوران فردا FardaDev
دسته بندی وب برنامه نویسی و نرم افزار
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق از 30 000 000 تومان
جنسیت مرد
مهارت ها پشتیبانی نرم افزار پشتیبانی فنی Sql Server
شهر گلستان گرگان