استخدام کارشناس عملیات خدمات مشتریان

توضیحات آگهی

شرح وظایف
طراحی و تدوین گردش کارها مستندات و فرآیندهای خدمت رسانی به مشتریان در سیستم CRM و کانال های ارتباطی
برنامه ریزی و تنظیم شیفت کارکنان واحدهای خدمات مشتریان
نظارت و مانیتورینگ زیرساخت های تلفنی VOIP و CRM و پیگیری رفع اختلالات فنی
استخراج تحلیل و بررسی داده ها و گزارش های عملکرد مرکز تماس و طراحی داشبوردهای مدیریتی
تحلیل نیازمندی های گزارش گیری و ارائه گزارش های دوره ای و تحلیلی به مدیران
همکاری با تیم های فنی و پشتیبانی CRM و VOIP در راستای بهبود فرآیندها و زیرساخت ها
تحلیل داده ها و نیازمندی های عملیاتی پیش از راه اندازی محصولات و سرویس های جدید
مدیریت و پیگیری پروژه های بهبود و هوشمندسازی مرکز تماس تا حصول نتیجه
شرایط احراز
تسلط به Excel پیشرفته فرمول نویسی و تحلیل داده ها
توانایی تحلیل گزارش ها استخراج داده و طراحی داشبوردهای مدیریتی
آشنایی با SQL و پایگاه های داده
آشنایی با سیستم های CRM مراکز تماس و زیرساخت های تلفنی VOIP
مهارت حل مسئله تصمیم گیری به موقع و ارائه راهکارهای بهبود
توانایی تعامل موثر کار تیمی و مشارکت در پروژه های بهبود با رویکرد Agile
آشنایی با Power BI و برنامه نویسی Python مزیت محسوب می شود
مزایای سازمانی
هدایای مناسبتی
سرانه آموزشی
وام درون سازمانی
سرویس رفت وبرگشت
پزشک سازمانی
روانشناس سازمانی
بیمه درمان تکمیلی
پاداش عملکرد
شرکت تیپاکس اکسپرس پارس Tipax
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کاردانی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 40 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها CRM VOIP
شهر تهران تهران