کارشناس پشتیبانی فنی

توضیحات آگهی

ما به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی فنی Technical Support دقیق تحلیل گر و مسئولیت پذیر هستیم تا به عنوان بازوی فنی و ارتباطی میان تیم های عملیات پشتیبانی مشتریان محصول و تیم های توسعه به ریشه یابی خطاها رفع اختلالات سامانه ها و ارتقای پایداری خدمات سازمان کمک کند این فرد مسئول پایش لاگ ها و سرویس ها صحت سنجی داده ها و تراکنش ها از طریق SQL و تست و عیب یابی وب سرویس ها APIs خواهد بود اگر فردی دقیق پیگیر و علاقه مند به حل مسائل فنی و تحلیل داده ها هستید و از تعامل موثر و فعالیت در یک محیط پویا و تیمی لذت می برید از شما برای پیوستن به تیم ما دعوت می کنیم وظایف و مسئولیت ها پایش منظم سلامت سرویس ها بررسی لاگ ها و شناسایی سریع رفتارهای غیرعادی سامانه استخراج بررسی و صحت سنجی وضعیت داده ها و تراکنش ها در پایگاه داده با نوشتن کوئری های SQL تست دیباگ و ترابل شوتینگ APIها و سرویس های یکپارچه سازی با ابزارهایی مانند Postman یا cURL تفکیک دقیق منشا خطاها داده زیرساخت ارائه دهندگان ثالث تنظیمات یا خطای کاربری و تلاش برای حل مستقل آن ها اولویت بندی مدیریت و پاسخ گویی به تیکت ها و حوادث فنی بر اساس میزان بحرانی بودن و تعهدات SLA تعامل مستمر با تیم های توسعه نرم افزار محصول QA و DevOps جهت ریشه یابی باگ های پرتکرار و اعمال اقدامات اصلاحی همکاری با تیم پشتیبانی مشتریان جهت ارائه راهنمایی های گام به گام و گزارش وضعیت رفع خطاها مستندسازی راه حل ها راهنماهای عیب یابی Runbooks و تهیه گزارش های دوره ای از وضعیت تیکت ها و شاخص های پشتیبانی مشارکت در تست راه حل های ارائه شده و پایش سلامت سیستم پس از انتشار نسخه های جدید مهارت ها و شرایط موردنیاز حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط در پشتیبانی فنی نرم افزار پشتیبانی اپلیکیشن یا پشتیبانی محصول مدرک کارشناسی ترجیحاً در رشته های مهندسی کامپیوتر فناوری اطلاعات IT علوم کامپیوتر یا رشته های مرتبط تسلط بر کوئری نویسی SQL و کار با پایگاه های داده رابطه ای مانند PostgreSQL یا MySQL تسلط بر مفاهیم وب معماری RESTful API استاتوس کدها فرمت JSON و ابزارهای تست مانند Postman تجربه کار با سامانه های تیکتینگ و سرویس دسک مانند Jira Service Management یا سامانه های مشابه آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ و مدیریت لاگ مانند Grafana Kibana Elasticsearch یا Prometheus مزیت محسوب می شود سابقه فعالیت یا آشنایی با حوزه لجستیک مزیت رقابتی است تهران تهران سعادت آباد تمام وقت ستاره طلایی سینا سورنا کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین