مدیر مرکز تماس و کنترل کیفیت

توضیحات آگهی

مسئولیت های کلیدی مدیریت راهبری و نظارت بر عملکرد تیم مرکز تماس ورودی خروجی و پشتیبانی مشتریان طراحی پیاده سازی و پایش شاخص های کلیدی عملکرد KPI مرکز تماس نظارت بر کیفیت مکالمات چت ها و ارتباطات مشتریان و ارائه بازخورد مستمر به کارشناسان تدوین و اجرای فرآیندهای ارزیابی کیفیت QA و برنامه های بهبود عملکرد تحلیل گزارش های تماس شکایات و بازخورد مشتریان و ارائه راهکارهای اصلاحی برنامه ریزی شیفت ها و افزایش بهره وری تیم همکاری با واحدهای فروش عملیات پشتیبانی و فناوری اطلاعات جهت بهبود تجربه مشتری طراحی و اجرای برنامه های آموزشی و توسعه مهارت کارشناسان مرکز تماس کنترل و بهبود شاخص هایی نظیر SLA AHT FCR CSAT و NPS تهیه گزارش های مدیریتی و ارائه تحلیل های دوره ای به مدیریت ارشد شرایط احراز حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مدیریت گردشگری MBA مهندسی صنایع یا رشته های مرتبط حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط تسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتری CRM توانایی تحلیل داده ها و تهیه گزارش های مدیریتی تسلط به نرم افزارهای Office به ویژه Excel مهارت ها و شایستگی ها دقت بالا و توجه به جزئیات مهارت های ارتباطی بالا و گزارش نویسی قوی توانایی کار تیمی و هماهنگی با بخش های مختلف توانایی بررسی دقیق و بهبود فرآیندها داشتن نظم و سخت گیری لازم برای پیگیری مغایرت ها تا رفع کامل آن ها مشتری مداری توانایی حل مسئله تهران تهران پاسداران تمام وقت طاهاگشت مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد گردشگری هتلداری