سرپرست واحد crm

توضیحات آگهی

ما به عنوان یک مجموعه صنعتی و بازرگانی معتبر در حال ارتقای ساختار سازمانی خود برای تحقق چشم انداز مشتری محوری به دنبال یک معمار و سرپرست واحد CRM خبره هستیم فردی که نه تنها با استراتژی های ارتباط با مشتری آشنا باشد بلکه تجربه کافی برای طراحی سیستم ها از نقطه صفر Zero to One و پیاده سازی اتوماسیون های لازم را نیز در محیطی پویا داشته باشد مسئولیت های کلیدی معماری و استقرار سیستم طراحی بهبود و پیاده سازی زیرساخت ها فرایندها و استانداردهای CRM سازمان استراتژی و چرخه عمر طراحی و تدوین استراتژی های جامع مدیریت ارتباط با مشتری و بهینه سازی چرخه عمر مشتری CLM تحلیل و تصمیم گیری داده محور شناسایی الگوهای رفتاری مشتریان تحلیل داده ها برای کشف فرصت های رشد و ارائه گزارش های تحلیلی مدیریتی مدیریت عملیاتی و پشتیبانی مدیریت مستقیم تیم پشتیبانی طراحی شیفت بندی مانیتورینگ عملکرد QA و پایش شاخص های کلیدی KPIs نظیر CSAT NPS و نرخ حفظ مشتری تجربه مشتری CX طراحی و بهبود مسیر تجربه مشتری Customer Journey در تمامی نقاط تماس Touchpoints هم افزایی سازمانی برقراری ارتباط موثر و هماهنگی با واحدهای فروش بازاریابی محصول و خدمات پس از فروش و مدیریت بحران مدیریت فعال شکایات و بازخوردها و ارائه راهکارهای اصلاحی شرایط احراز مهارت ها و تخصص های فنی تسلط کامل بر مفاهیم و ابزارهای CRM و تکنولوژی های مرتبط Top Tech مهارت بالا در کار با Excel و ابزارهای تحلیل داده برای ایجاد داشبوردهای مدیریتی سابقه هدایت و تجربه اثبات شده در پیاده سازی سیستم های CRM از مرحله طراحی تا اجرا روحیات و مهارت های نرم قدرت تحلیل داده بالا تفکر فرایندی و حل مسئله توانایی مدیریت بحران و تصمیم گیری فنون عالی مذاکره و ارتباطات درون و برون سازمانی نتیجه گرا منظم جزئی نگر دارای توانایی مدیریت پروژه توجه داشته باشید که شما در این نقش بازوی اصلی مدیریت در توسعه بازار خواهید بود و فرصت خواهید داشت تا امضای خود را بر روی فرایندهای کلیدی سازمان ثبت کنید تهران تهران جاده مخصوص تمام وقت سازمانی فعال در حوزه ساختمان مصالح و تجهیزات ساختمانی کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد ساختمان مصالح و تجهیزات ساختمانی