استخدام کارشناس پشتیبانی عملیات

توضیحات آگهی

دیجی اکسپرس برای تکمیل تیم توسعه کسب وکار به دنبال یک کارشناس پشتیبانی عملیات دقیق پیگیر و مسئولیت پذیر است
در این نقش مسئولیت اجرای فرآیندهای فعال سازی سرویس پیگیری درخواست ها و اطمینان از انجام آن ها با دقت و در بازه زمانی تعیین شده SLA را بر عهده خواهید داشت همچنین با تیم های مختلف سازمان در ارتباط خواهید بود تا فرآیند راه اندازی سرویس ها به صورت روان انجام شود و مسائل و چالش های عملیاتی در سریع ترین زمان ممکن برطرف شوند
مسئولیت ها
اجرای فعالیت های مرتبط با فعال سازی سرویس مطابق با فرآیندها دستورالعمل های اجرایی SOP و SLAهای تعریف شده
ثبت و پردازش دقیق درخواست های فعال سازی در بازه زمانی تعیین شده
پیگیری درخواست های در حال انجام و اطمینان از تکمیل به موقع فرآیند فعال سازی
بررسی اطلاعات و مستندات موردنیاز فعال سازی از نظر صحت و کامل بودن
به روزرسانی اطلاعات و وضعیت فعال سازی در CRM و سایر سیستم های عملیاتی
شناسایی مغایرت های اطلاعاتی کمبود مستندات و مسائل عملیاتی و پیگیری آن ها با ذی نفعان مربوطه
پایش درخواست های فعال سازی و اطمینان از رعایت SLAهای تعیین شده
شناسایی تاخیرها و موانع عملیاتی و در صورت نیاز ارجاع و Escalate کردن مسائل به سرپرست پشتیبانی عملیات
هماهنگی با تیم های فروش عملیات فناوری اطلاعات محصول مالی و پشتیبانی برای تکمیل فرآیندهای فعال سازی
اطلاع رسانی شفاف درباره وضعیت فعال سازی الزامات و چالش های احتمالی به ذی نفعان مربوطه
ارائه بازخورد درباره مسائل تکرارشونده و نقاط قابل بهبود در فرآیندها
مشارکت در اقدامات مرتبط با بهبود مستمر فرآیندهای فعال سازی و عملیات
ثبت و نگهداری دقیق سوابق فعالیت های فعال سازی و مشارکت در تهیه گزارش های روزانه و دوره ای عملیات
نیازمندی ها
حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مدیریت کسب وکار مهندسی صنایع فناوری اطلاعات یا رشته های مرتبط
حداقل 3 سال سابقه کاری در حوزه فعال سازی سرویس عملیات آنبوردینگ مشتری یا موقعیت های مشابه
آشنایی با CRM و سیستم های عملیاتی مزیت محسوب می شود
آشنایی مناسب با فرآیندهای عملیاتی و مدیریت SLA
دقت و توجه بالا به جزئیات و صحت اطلاعات
توانایی بالا در پیگیری امور و مدیریت زمان
توانایی مدیریت هم زمان چندین درخواست و اولویت مختلف
مهارت مناسب در برقراری ارتباط و همکاری موثر با تیم های مختلف
حس مالکیت و مسئولیت پذیری بالا نسبت به وظایف
توانایی شناسایی مسائل و چالش های عملیاتی و ارجاع به موقع آن ها به فرد یا تیم مربوطه
شرکت دیجی اکسپرس DigiExpress
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی عملیات پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی عملیات
شهر تهران تهران