استخدام اکانت منیجر (account manager خانم)

توضیحات آگهی

هدف شغل
مدیریت و توسعه رابطه با مشتریان سازمانی پس از فروش نرم افزار اطمینان از استفاده موثر و موفق مشتری از محصول شناسایی و پیگیری نیازها و مسائل مشتری و ایجاد هماهنگی موثر میان مشتری و تیم های فنی محصول هوشمندسازی و تجاری سازی این نقش مسئول ایجاد یک تجربه مطلوب برای مشتری حفظ و تقویت رابطه با حساب های سازمانی و تبدیل بازخوردها و نیازهای مشتری به اقدامات قابل پیگیری در داخل سازمان است
شرح وظایف
مدیریت ارتباط مستمر با مشتریان سازمانی پس از فروش نرم افزار
ارائه دمو آموزش جلسات معرفی قابلیت ها و ارائه به روزرسانی های محصول
درک فرایندهای کاری مشتری و شناسایی نیازهای مرتبط با نرم افزار
دریافت و تحلیل درخواست های مشتری در حوزه های زیر
o خطا و باگ نرم افزاری
o قابلیت یا فیچر جدید
o گزارش و داشبورد
o تنظیمات یا تغییرات محصول
o آموزش و ابهام در استفاده
تبدیل مسئله یا نیاز مشتری به شرح قابل فهم و قابل پیگیری برای تیم فنی یا محصول
بررسی اولیه فوریت اهمیت و ارزش کسب وکاری درخواست ها
هماهنگی با تیم های فنی و محصول برای بررسی امکان اجرا اولویت و زمان بندی اقدامات
پیگیری درخواست ها از زمان ثبت تا ارائه پاسخ یا راهکار نهایی
مدیریت انتظارات مشتری و انتقال شفاف محدودیت های فنی زمان بندی و تصمیمات سازمان
اطلاع رسانی درباره نسخه های جدید تغییرات محصول و قابلیت های قابل استفاده
مستندسازی جلسات نیازمندی ها تصمیمات سوابق ارتباط و وضعیت درخواست ها
شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود محصول فرایند یا مستندات
همکاری با تیم تجاری سازی در جلسات پس از فروش و انتقال اطلاعات مشتری
تهیه گزارش از وضعیت مشتریان درخواست های باز ریسک های نارضایتی و فرصت های بهبود
کمک به حفظ رضایت مشتری و تداوم همکاری سازمانی
شرایط احراز
کارشناسی یا بالاتر در رشته های مهندسی کامپیوتر فناوری اطلاعات مهندسی صنایع مدیریت مهندسی نرم افزار یا رشته های مرتبط
حداقل دو تا چهار سال سابقه مرتبط در یکی از حوزه های زیر
o
Customer Success در شرکت نرم افزاری
o پشتیبانی نرم افزار
o استقرار و آموزش نرم افزار
o مدیریت مشتریان سازمانی
o تحلیل کسب وکار
o مدیریت حساب مشتریان B2B
تجربه کار با مشتریان سازمانی و محصولات نرم افزاری B2B
توانایی ارائه دمو و آموزش قابلیت های نرم افزار
توانایی تحلیل و مستندسازی نیازمندی های مشتری
آشنایی عملی با مفاهیم باگ فیچر نسخه استقرار گزارش و داشبورد
توانایی تعامل موثر با تیم های فنی و توضیح مسائل پیچیده به زبان ساده
توانایی مدیریت هم زمان چند مشتری و چند درخواست
مهارت در استفاده از CRM ابزارهای تیکتینگ و ابزارهای مدیریت پروژه
مهارت ارتباطی قوی پیگیری حل مسئله و مدیریت تعارض
آشنایی با نرم افزارهای BI داشبوردهای مدیریتی یا راهکارهای هوشمندسازی مزیت محسوب می شود
شرایط همکاری
محل کار پارک وی
روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه
ساعت کاری 9 صبح تا 17 45 به 2 ساعت شناوری قبل و بعد
شرکت داریا همراه پایتخت Daria Hamrah Paytakht
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت زن
مهارت ها فروش و بازاریابی اکانت منیجر
شهر تهران تهران