کارشناس مرکز تماس

توضیحات آگهی

تحصیلات حداقل مدرک کاردانی در رشته های مرتبط مانند مدیریت حسابداری فناوری اطلاعات صنایع یا کسب وکار الزامی است داشتن تحصیلات بالاتر مزیت محسوب می شود تجربه حداقل 2 سال سابقه کار مفید و مرتبط در حوزه مالی و مالیاتی یا بازاریابی و مطالعات بازار یا واحد عملیات و پشتیبانی مشتریان مهارت ها آشنایی با قانون پایانه های فروشگاهی و سامانه مودیان توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و همکاران توانایی شناسایی و حل مشکلات نرم افزاری به طور سریع و موثر دانش فنی در مورد نرم افزارهای پشتیبانی و ابزارهای مرتبط توانایی کار تیمی و همکاری با سایر بخش ها توانایی کار در شرایط پرفشار و مدیریت استرس درک عمیق از نیازها و انتظارات کاربران توانایی کار در شرایط بحرانی و زمان محدود توانایی شفاف سازی انتظارات کاربران و اطمینان از برآورده شدن آن ها توانایی کار با Microsoft Excel مقدماتی مسئولیت ها ایجاد ارتباط موثر با مشتریان حل مسائل و کسب رضایت مشتری رعایت اصول امنیت اطلاعات و حفاظت از داده های کاربران اطلاع رسانی داده های جدید در جهت تکمیل پایگاه دانش شرح وظایف پشتیبانی و حل مشکلات اعلام شده از کانال های مجاز توسط مودیان و ثبت اقدامات انجام شده شناسایی و ثبت دلایل خرابی و خارج شدن سامانه های شرکت از چرخه سرویس ارجاع درخواست های ثبت شده به سطوح بعدی جدول ارجاع مطابق دستورالعمل آموزش و راهنمایی لازم به مودیان جهت رفع نیازهای آن ها تشخیص اهمیت مسئله و اولویت بندی مشتری و حساسیت کافی در کیفیت پاسخ دهی پیگیری و رفع مشکلات و درخواست های مودیان با توجه به دستورالعمل ها برقراری ارتباط با مشتریان ویژه در فرآیند رفع مشکل و اطلاع رسانی در خصوص پایان آن ارائه گزارش عملکرد فردی به مدیریت مستقیم ثبت فعالیت ها و اقدامات مرتبط با تیکت ها در سامانه های پشتیبانی پاسخ گویی به درخواست ها و مشکلات مطرح شده از سوی مودیان و سایر سطوح سازمانی ارائه خدمات ویژه به مشتریان خاص به منظور رفع مشکلات پیگیری مکاتبات اداری به روز نگه داشتن دانش فنی و مهارت های مرتبط انجام پروژه های محوله تهران تهران عباس آباد بهشتی تمام وقت داده پردازی معتمد تیس کارشناس جنسیت ترجیحاً خانم خدمات سازمانی مشاوره مدیریت