51 دقیقه پیش | کد آگهی: 11818980
دستهبندی شغلی
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
-
مزایا
مهارت ها و زبان ها
-
نوع همکاری
سایر اطلاعات
بهترینو پلتفرمیه که به کاربران کمک می کنه کسب وکارها و خدمات مناسب اطرافشون رو پیدا بررسی و انتخاب کنن
وقتی کاربری عبارتی مثل سالن ناخن در تهرانپارس یا آموزشگاه خیاطی در آزادی رو جست وجو می کنه در بهترینو می تونه فهرست کسب وکارهای مرتبط موقعیت روی نقشه اطلاعات تماس ساعت کاری عکس ها امتیازها و تجربه کاربران دیگه رو ببینه
کسب وکارها هم از بهترینو برای بیشتر دیده شدن جذب مشتری تبلیغات و دریافت رزرو استفاده می کنن در حال حاضر یکی از تمرکزهای اصلی ما توسعه خدمات زیبایی و ایجاد تجربه ای قابل اعتماد برای انتخاب و رزرو سالن هاست
ما برای تیم مرکز تماس بهترینو دنبال یک کارشناس مرکز تماس کاربران هستیم کسی که بتونه با کاربران تماس بگیره با دقت به تجربه شون گوش بده اطلاعات موردنیاز رو از مکالمه استخراج کنه و نتیجه هر تماس رو کامل و دقیق در سیستم ثبت کنه
بخش زیادی از تماس ها با کاربرانیه که از طریق بهترینو با یک کسب وکار تماس گرفته اند یا رزرو آنلاین داشته اند هدف ما اینه که بفهمیم آیا کاربر به کسب وکار مراجعه کرده چه تجربه ای داشته و آیا تمایل داره نظرش رو در بهترینو ثبت کنه
تمرکز اصلی این جایگاه فروش تلفنی نیست کیفیت مکالمه پیگیری منظم ثبت درست اطلاعات و رسیدن هر تماس به یک نتیجه مشخص برای ما اهمیت بیشتری داره
فعالیت ها و مسئولیت های این جایگاه
برقراری تماس خروجی با کاربران بر اساس لیست ها و برنامه روزانه
تماس با کاربرانی که از طریق بهترینو درخواست تماس ثبت کرده اند یا رزرو آنلاین داشته اند
بررسی اینکه آیا کاربر با کسب وکار ارتباط گرفته یا به اون مراجعه کرده
پرسیدن سوال های مشخص برای فهم تجربه واقعی کاربر از کسب وکار
کمک به کاربر برای ثبت نظر دقیق واقعی و قابل استفاده در بهترینو
ثبت کامل نتیجه هر تماس وضعیت کاربر و اطلاعات مکالمه در CRM یا ابزار مربوط
پیگیری تماس های بدون پاسخ طبق برنامه و انجام تعداد دفعات تماس تعیین شده
شنیدن و ثبت دقیق اعتراض ها و نارضایتی های کاربران بدون قضاوت یا واردشدن به بحث
ارجاع موارد حساس شکایت ها یا مسائل نیازمند پیگیری به مسئول مربوط
راهنمایی کاربران درباره نحوه استفاده از بهترینو مشاهده اطلاعات کسب وکارها ثبت نظر یا پیگیری رزرو
رعایت لحن چارچوب مکالمه و استانداردهای ارتباطی تعیین شده
اعلام مشکلات پرتکرار یا ایرادهای ابزار تماس و ثبت اطلاعات به سرپرست تیم
همکاری در اصلاح متن تماس ها و بهترشدن روند مکالمه بر اساس تجربه های واقعی
رسیدن به هدف روزانه تماس ها بدون کاهش کیفیت مکالمه و دقت ثبت اطلاعات
توانمندی ها و شایستگی های موردنیاز
توانایی برقراری ارتباط روان محترمانه و صمیمی با کاربران
فن بیان خوب و صدای واضح و مناسب برای مکالمه تلفنی
شنونده بودن و توانایی استخراج اطلاعات مهم از صحبت های کاربر
توانایی پرسیدن سوال های دقیق بدون هدایت یا تحت فشار گذاشتن کاربر
صبر و آرامش در مواجهه با کاربران ناراضی کم حوصله یا عصبانی
توانایی مدیریت مکالمه و جلوگیری از طولانی یا پراکنده شدن تماس
توانایی استفاده از متن و چارچوب تماس بدون داشتن لحن خشک و رباتیک
توانایی و دقت کار با CRM پنل تماس یا ابزارهای ثبت اطلاعات
روحیه مناسب برای کار تکرارشونده و هدف محور
توانایی حفظ کیفیت و تمرکز در تماس های متعدد
پذیرش بازخورد و علاقه به یادگیری و بهترکردن کیفیت مکالمه
داشتن سابقه کار در مرکز تماس پشتیبانی تلفنی نظرسنجی تحقیقات تلفنی یا ارتباط با مشتری مزیت محسوب می شه اما اگر تجربه مستقیمی ندارید و در ارتباط تلفنی یادگیری پیگیری و ثبت دقیق اطلاعات توانمند هستید می تونید برای این موقعیت اقدام کنید
مزایا و امکانات ما
صبحانه و میان وعده
ساعتکاری منعطف
بیمهٔ تکمیلی
ویزیت فصلی توسط پزشک سازمانی
کتاب خانهٔ به روز
صدها ساعت ویدئوی آموزشی درون سازمانی
وظیفهٔ ما پرداخت به موقع حقوق و رعایت مسائل قانونی قرارداد کاره که همیشه انجام داده ایم
ایجاد تجربهٔ کار در محیطی محترم و امن و پر از رشد و یادگیری ارزشیه که به ش پایبندیم
این موقعیت به صورت حضوری در غرب تهران با دسترسی آسان به ایستگاه متروی دانشگاه شریف و دکتر حبیب الله تعریف شده اگه به این حوزه علاقه مندین رزومه تون رو برامون ارسال کنین
شرکت گروه ایده کاوان Idekavan Group
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 30 000 000 تومان
جنسیت زن
مهارت ها مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی CRM
شهر تهران تهران
جویا کار این آگهی را از سایت
جابینجا
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات در مورد این آگهی: درج نظر