مدیر فرآیندها process manager

توضیحات آگهی

مسئولیت ها طراحی مستندسازی استقرار و بهبود مستمر فرآیندهای کسب وکار در واحدهای مختلف سازمان شناسایی تحلیل و ترسیم فرآیندهای فعلی As Is و طراحی فرآیندهای مطلوب To Be تدوین و به روزرسانی مستندات فرآیندی شامل SOP Workflow Process Map Policy Checklist فرم ها و دستورالعمل های اجرایی مدل سازی فرآیندها با ابزارها و استانداردهایی مانند BPMN و تهیه نمودارهای قابل فهم برای تیم های عملیاتی مدیریتی و فنی شناسایی گلوگاه ها دوباره کاری ها فعالیت های بدون ارزش افزوده خطاهای تکرارشونده و ریسک های عملیاتی طراحی و اجرای برنامه های بهبود فرآیند با هدف افزایش بهره وری کاهش زمان انجام کار کاهش خطا افزایش شفافیت و بهبود تجربه کارکنان یا مشتریان تعریف Process Owner نقش ها مسئولیت ها SLA KPI و نقاط کنترل برای فرآیندهای کلیدی طراحی RACI Matrix و ایجاد شفافیت درباره مسئول تاییدکننده مشورت دهنده و افراد در جریان هر فعالیت همکاری با مدیران واحدها برای استخراج فرآیندهای بین واحدی حل تعارض های اجرایی و ایجاد هماهنگی در جریان کار پایش شاخص های عملکرد فرآیندها تهیه گزارش های تحلیلی و ارائه پیشنهادهای اصلاحی به مدیریت مدیریت چرخه بازبینی و به روزرسانی فرآیندها براساس تغییرات کسب وکار بازخورد کارکنان داده های عملیاتی و نیازهای مشتریان همکاری با تیم های Product IT و Operations برای تبدیل فرآیندهای دستی به Workflowهای دیجیتال و قابل پیگیری شناسایی فرصت های اتوماسیون و پیگیری اجرای آن ها با ابزارهایی مانند CRM Helpdesk ERP Google Workspace n8n Make Zapier یا سیستم های داخلی استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای تحلیل مستندات و داده های عملیاتی استخراج مراحل فرآیند دسته بندی درخواست ها پیشنهاد بهبود Workflow تولید پیش نویس SOP و تسریع مستندسازی همراه با اعتبارسنجی انسانی کنترل کیفیت و رعایت محرمانگی اطلاعات آموزش فرآیندهای جدید به کارکنان و پیگیری میزان پذیرش و اجرای صحیح آن ها در واحدهای مرتبط شایستگی ها و توانمندی های مورد نیاز حداقل 3 تا 5 سال تجربه حرفه ای در حوزه های مدیریت فرآیند بهبود فرآیند Business Analysis Operations Excellence یا نقش های مشابه تجربه عملی در تحلیل طراحی مستندسازی و بهینه سازی فرآیندهای بین واحدی تسلط به طراحی Workflow SOP Process Map Swimlane Diagram RACI Matrix SLA و KPI آشنایی با BPMN 2 0 و توانایی مدل سازی فرآیندهای کسب وکار توانایی تحلیل مسئله انجام Root Cause Analysis و طراحی Corrective Preventive Action برای مشکلات عملیاتی و فرآیندی آشنایی با متدولوژی های بهبود مستمر مانند Lean Kaizen PDCA Six Sigma یا DMAIC توانایی تعریف پایش و تحلیل KPIهای فرآیندی مانند Cycle Time Lead Time Error Rate SLA Compliance Rework Rate و Cost per Process تسلط به Excel یا Google Sheets در سطح پیشرفته برای تحلیل داده گزارش گیری و ساخت Dashboardهای عملیاتی تجربه کار با ابزارهای مستندسازی مدیریت پروژه و مدیریت دانش مانند Notion Confluence ClickUp Jira Miro Lucidchart Visio یا ابزارهای مشابه مهارت بالا در مصاحبه با ذی نفعان برگزاری Workshop استخراج نیازمندی ها و ایجاد هم راستایی میان تیم ها توانایی ارائه و انتقال مفاهیم پیچیده به زبان ساده برای مدیران و اعضای تیم های غیرتخصصی تجربه کار با ابزارهای اتوماسیون مانند n8n Make Zapier Google Apps Script API و Webhook یک مزیت مهم است توانایی استفاده کاربردی از ابزارهای AI برای تحلیل فرآیند مستندسازی تولید نمونه های اولیه Workflow تحلیل KPI و شناسایی فرصت های اتوماسیون دقت بالا نگاه سیستمی پیگیری موثر مسئولیت پذیری و توانایی مدیریت چند پروژه به صورت هم زمان مواردی که اشتیاق ما را برای همکاری بیشتر می کند تجربه طراحی یا بازطراحی فرآیندهای کسب وکار در شرکت های Fintech Forex Trading Crypto Payment SaaS E commerce یا سازمان های دارای عملیات پیچیده تجربه بهبود فرآیندهای حساس مانند Onboarding KYC Customer Support Sales Payment CRM Finance HR یا عملیات معاملاتی ارائه نمونه Process Map SOP BPMN Diagram RACI Matrix یا Case Study از پروژه های بهبود فرآیند پیشین تجربه پیاده سازی فرآیند در سیستم های CRM ERP Helpdesk BPM HRM یا ابزارهای مدیریت عملیات تجربه تعریف و طراحی Dashboardهای فرآیندی با Looker Studio Power BI Tableau یا ابزارهای مشابه سابقه اجرای پروژه های دیجیتالی سازی و اتوماسیون فرآیندهای دستی با API Webhook یا ابزارهای No code Low code تجربه مدیریت Change Management آموزش کارکنان و افزایش Adoption فرآیندها در سازمان آشنایی با استانداردهای مدیریت کیفیت کنترل داخلی مدیریت ریسک و Compliance توانایی تحلیل داده با SQL یا کار با داده های عملیاتی در Database تسلط مناسب به زبان انگلیسی برای مطالعه منابع تخصصی استانداردها و ابزارهای بین المللی تهران تهران فرشته الهیه تمام وقت ایکس چیف کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی