کارشناس ارشد عملیات و پیگیری پرونده

توضیحات آگهی

زیژور Zijor در حوزه خدمات اقامت ویزا و جابه جایی بین المللی فعالیت می کند و در حال توسعه فرآیندهای عملیاتی خود است ما به دنبال فردی هستیم که مسئولیت مدیریت و پیگیری پرونده های مشتریان را از شروع تا پایان بر عهده بگیرد فردی دقیق پیگیر و مسئولیت پذیر که بتواند علاوه بر اجرای صحیح عملیات روزانه به بهبود فرآیندها و ایجاد تجربه بهتر برای مشتریان کمک کند این نقش ترکیبی از Client Operations Case Management و Process Improvement است و برای فردی مناسب است که از حل مسئله مدیریت چند کار هم زمان و ساختن فرآیندهای منظم لذت می برد مسئولیت های اصلی مدیریت و پیگیری کامل پرونده مشتریان از شروع همکاری تا رسیدن به نتیجه نهایی بررسی کنترل و پیگیری مدارک و اطلاعات موردنیاز هر پرونده مدیریت زمان بندی ها Deadlineها و اطمینان از انجام به موقع اقدامات لازم هماهنگی با مشتری وکلا دارالترجمه ها و سایر طرف های مرتبط اطلاع رسانی منظم وضعیت پرونده به مشتری و مدیریت انتظارات او شناسایی مشکلات احتمالی و پیگیری برای جلوگیری از تاخیر در فرآیند ثبت و مستندسازی اطلاعات اقدامات و وضعیت پرونده ها مدیریت چند پرونده به صورت هم زمان با حفظ دقت و کیفیت همکاری در تدوین و بهبود دستورالعمل ها و فرآیندهای داخلی شناسایی گلوگاه های عملیاتی و ارائه پیشنهاد برای بهبود روش انجام کار همکاری با تیم های داخلی برای افزایش کیفیت و سرعت ارائه خدمات از شما انتظار داریم در انجام کارها حس مالکیت داشته باشید و موضوعات را تا رسیدن به نتیجه دنبال کنید توانایی مدیریت چند کار هم زمان و اولویت بندی مناسب داشته باشید در کار با جزئیات اسناد و اطلاعات حساس دقیق باشید در شرایطی که همه چیز از قبل مشخص نشده بتوانید مسئله را تحلیل کرده و تصمیم بگیرید ارتباط حرفه ای و موثری با مشتریان و همکاران داشته باشید به جای صرفاً گزارش مشکل برای پیدا کردن راه حل اقدام کنید علاقه مند به یادگیری ساخت فرآیند و بهتر کردن روش های کاری باشید مهارت ها و تجربیات مورد نیاز حداقل 3 سال تجربه کاری در حوزه عملیات مدیریت پرونده امور مشتریان یا نقش های مشابه تجربه مستندسازی فرآیندها و تهیه SOP تجربه کار با داده ها و گزارش های عملیاتی تجربه کار با CRM یا ابزارهای مدیریت کار مانند Trello Notion ClickUp یا ابزارهای مشابه توانایی و دقت بالا در پیگیری و مدیریت فرآیندهای چندمرحله ای مهارت ارتباطی و نوشتاری مناسب توانایی برنامه ریزی و مدیریت زمان توانایی کار مستقل و مسئولانه آشنایی مناسب با زبان انگلیسی برای مطالعه و ارتباطات کاری آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و اتوماسیون چه تجربه هایی می تواند به این نقش مرتبط باشد تجربه مستقیم در حوزه مهاجرت یا اقامت مزیت محسوب می شود اما شرط اصلی نیست افرادی با سابقه کار در حوزه هایی مانند Customer Operations Travel Tourism Travel tech خدمات بین المللی مدیریت مشتریان کلیدی Key Account عملیات و هماهنگی پروژه ها خدمات مالی یا حوزه هایی که نیازمند دقت اسناد و فرآیندهای چندمرحله ای هستند این موقعیت برای چه افرادی مناسب نیست افرادی که نیاز دارند برای هر مرحله دستور دقیق دریافت کنند کسانی که پیگیری مداوم کارها برایشان دشوار است افرادی که علاقه ای به کارهای فرآیندی مستندسازی و بهبود روش ها ندارند کسانی که در کار با جزئیات و Deadlineها دقت کافی ندارند چرا این موقعیت جذاب است در این نقش شما فقط اجراکننده یک فرآیند آماده نیستید بلکه در ساخت بهبود و توسعه سیستم های عملیاتی زیژور نقش خواهید داشت و فرصت دارید مستقیماً روی کیفیت تجربه مشتری و رشد یک کسب وکار بین المللی تاثیر بگذارید تهران تهران امیرآباد تمام وقت زیژور کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد گردشگری هتلداری