استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار

توضیحات آگهی

ما به دنبال همکاری با فردی مسئولیت پذیر پیگیر و علاقه مند به حوزه فناوری اطلاعات هستیم که بتواند در زمینه پشتیبانی فنی کاربران تجهیزات و زیرساخت شبکه و همچنین پشتیبانی و راهبری نرم افزارهای سازمانی فعالیت کند
شرح وظایف
پاسخگویی بررسی و رفع مشکلات فنی کاربران به صورت حضوری تلفنی و ریموت
نصب راه اندازی تنظیم و عیب یابی سیستم های کامپیوتری لپ تاپ پرینتر و تجهیزات جانبی
نصب و پیکربندی سیستم عامل نرم افزارهای عمومی و نرم افزارهای مورد استفاده سازمان
بررسی و رفع مشکلات مربوط به شبکه اینترنت و ارتباط کاربران با سرویس های سازمان
انجام امور مرتبط با شبکه های Active شامل Switch Router Access Point و تجهیزات مرتبط
انجام امور مرتبط با شبکه های Passive شامل کابل کشی پچ پنل کیستون رک و عیب یابی ارتباطات شبکه
آشنایی با مفاهیم IP TCP IP DHCP DNS VLAN و شبکه های LAN
مدیریت و پیگیری درخواست ها و مشکلات کاربران تا حصول نتیجه
نصب راه اندازی آموزش و پشتیبانی نرم افزارهای سازمانی برای مشتریان و کاربران
بررسی مشکلات نرم افزاری تحلیل اولیه خطاها و ارائه راهکار مناسب
ثبت دقیق مشکلات خطاها و درخواست های کاربران و مستندسازی راهکارهای ارائه شده
پیگیری مشکلات نرم افزاری با تیم های فنی توسعه و محصول در صورت نیاز
بررسی Logها و اطلاعات اولیه موردنیاز جهت شناسایی مشکلات نرم افزاری
انجام تنظیمات و کانفیگ های موردنیاز نرم افزار بر اساس نیاز مشتری
راهنمایی و آموزش کاربران در خصوص نحوه استفاده صحیح از نرم افزار و امکانات آن
نصب و راه اندازی نرم افزارها در محیط مشتری و انجام تنظیمات اولیه
بررسی وضعیت سرویس ها و اطمینان از عملکرد صحیح نرم افزار و زیرساخت مرتبط
انجام بازدیدهای حضوری از محل مشتری در صورت نیاز
پیگیری مستمر درخواست ها و حفظ ارتباط مناسب و حرفه ای با کاربران و مشتریان
تهیه گزارش از مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای کاهش و پیشگیری از آن ها
مهارت ها و شرایط موردنیاز
آشنایی مناسب با سخت افزار کامپیوتر و عیب یابی تجهیزات
تسلط مناسب به Windows و نرم افزارهای عمومی
آشنایی با مفاهیم شبکه و تجهیزات Active و Passive
توانایی عیب یابی مشکلات شبکه و ارتباطات
آشنایی با Windows Server Active Directory و سرویس های شبکه مزیت محسوب می شود
آشنایی مقدماتی با Linux مزیت محسوب می شود
آشنایی با پایگاه داده و SQL برای بررسی و رفع مشکلات نرم افزاری مزیت محسوب می شود
توانایی یادگیری سریع نرم افزارها و سامانه های جدید
توانایی تحلیل مسئله و عیب یابی مرحله به مرحله
روابط عمومی مناسب و توانایی ارتباط موثر با کاربران و مشتریان
صبر و حوصله در پاسخگویی و آموزش کاربران
مسئولیت پذیری نظم پیگیری و تعهد در انجام امور
توانایی مستندسازی و تهیه گزارش
روحیه کار تیمی و تعامل مناسب با واحدهای فنی و توسعه
ویژگی های فردی مورد انتظار
فرد مناسب این موقعیت شخصی فنی پیگیر و مسئله محور است که از حل مشکلات کاربران لذت می برد در مواجهه با مسائل جدید به جای ارجاع سریع موضوع ابتدا برای شناسایی علت و حل آن تلاش می کند و می تواند هم در محیط داخلی شرکت و هم در ارتباط با مشتریان رفتاری حرفه ای و مسئولانه داشته باشد
مزایای همکاری با ما
یادگیری و رشد مستمر
کار با تیمی حرفه ای و چالش برانگیز
فرصت رشد شغلی و ارتقا
بیمه تکمیلی
محیط کاری دوستانه و فرهنگ سازمانی باز
وام پرسنلی
شرکت گپیدو Gapido
دسته بندی وب برنامه نویسی و نرم افزار
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی نرم افزار پشتیبانی فنی Sql Server
شهر تهران تهران