استخدام کارشناس پشتیبانی

توضیحات آگهی

از جمله وظایف
پاسخگویی و پیگیری درخواست ها و مشکلات کاربران تا رسیدن به نتیجه
راهنمایی کاربران برای استفاده بهتر از امکانات و خدمات محصول
هماهنگی با تیم های فنی و محصول برای بررسی و رفع مسائل کاربران
شناسایی مشکلات و بازخوردهای پرتکرار و انتقال آن ها به تیم های مرتبط
تهیه و به روزرسانی مستندات راهنماها و محتوای آموزشی
مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و تجربه مشتری
انتقال تجربه و دانش به سایر اعضای تیم در موارد تخصصی تر
توانمندی های مورد نیاز
بیش از 3 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی یا خدمات مشتری
آشنایی با اصول و فرآیندهای خدمات مشتری و پشتیبانی
فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط حرفه ای با مشتریان
قدرت حل مسئله و توانایی مدیریت شرایط چالش برانگیز
مسئولیت پذیر دقیق پیگیر و عملگرا
دارای روحیه کار تیمی و انعطاف پذیری بالا
توانایی آموزش و ارزیابی عملکرد تیم
توانایی اولویت بندی و مدیریت هم زمان چند درخواست
آشنایی با شبکه های اجتماعی و فضای دیجیتال
تسلط به اینترنت و نرم افزارهای Microsoft Office
توانایی مستندسازی و انتقال شفاف اطلاعات
مزایا
محیط کاری پویا حرفه ای و جوان
بیمه تامین اجتماعی
کمک هزینه دوره های آموزشی
شرکت نوین هاب Novinhub
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان
شهر تهران تهران