کارشناس پشتیبانی

توضیحات آگهی

ما در ناربن ایستا برای محصول دستیار اقتصادی کروکودیل به دنبال یک هم تیمی دقیق صبور مسئولیت پذیر و خوش برخورد برای بخش پشتیبانی کاربران هستیم کروکودیل یک دستیار مالی و سرمایه گذاری است که به کاربران کمک می کند سطح ریسک خود را بشناسند وضعیت پرتفوی شان را بررسی کنند و با استفاده از تحلیل ها و ابزارهای موجود تصمیمات آگاهانه تری بگیرند مسئولیت های شما پاسخ گویی به پیام ها و درخواست های کاربران راهنمایی کاربران برای استفاده از بخش های مختلف کروکودیل بررسی مشکلات ورود OTP و حساب کاربری بررسی وضعیت اشتراک و دسترسی کاربران پیگیری مشکلات پرداخت و تراکنش ها بررسی اطلاعات کاربران در پنل ادمین دریافت اطلاعات و اسکرین شات در زمان بروز مشکلات فنی ثبت و ارجاع مشکلات فنی به تیم مربوطه پیگیری درخواست تا زمان حل کامل مشکل پاسخ گویی به سوالات کاربران درباره آزمون ریسک پرتفوی تحلیل ها و امکانات پلتفرم ثبت سوالات و مشکلات پرتکرار کاربران انتقال بازخوردهای مهم کاربران به تیم محصول و مدیریت دنبال چه کسی هستیم کسی که ارتباط کلامی و نوشتاری خوبی داشته باشد صبور و خوش برخورد باشد در حل مسئله و پیدا کردن علت مشکل قوی باشد دقیق باشد و قبل از پاسخ گویی اطلاعات را بررسی کند بتواند درخواست های مختلف را پیگیری و مدیریت کند مسئولیت یک درخواست را تا رسیدن به نتیجه رها نکند توانایی کار با پنل های تحت وب و ابزارهای آنلاین را داشته باشد بتواند مسائل فنی را به صورت دقیق و قابل فهم به تیم مربوطه منتقل کند لحن حرفه ای محترمانه و در عین حال صمیمی داشته باشد امتیاز محسوب می شود اگر تجربه پشتیبانی مشتری یا Customer Support داشته باشید با محصولات دیجیتال اپلیکیشن ها یا پلتفرم های آنلاین کار کرده باشید آشنایی اولیه با بازارهای مالی و مفاهیم سرمایه گذاری داشته باشید تجربه کار با CRM پنل ادمین یا سیستم تیکتینگ داشته باشید یک نکته مهم پشتیبانی کروکودیل فقط جواب دادن به پیام نیست ما دنبال کسی هستیم که بتواند مشکل کاربر را بفهمد بررسی کند راه حل پیدا کند و تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند تهران تهران فرمانیه تمام وقت ناربن ایستا کارشناس جنسیت ترجیحاً خانم سرمایه گذاری و مالی