کارشناس help desk

توضیحات آگهی

شرح شغل 1 ارائه پشتیبانی فنی سطح اول و دوم به کاربران در حوزه سخت افزار نرم افزار و سرویس های IT 2 عیب یابی و رفع مشکلات سیستم های کامپیوتری لپ تاپ پرینتر و تجهیزات جانبی 3 نصب پیکربندی و Troubleshooting سیستم عامل ها و نرم افزارها 4 دریافت اولویت بندی پیگیری و حل درخواست ها از طریق سیستم Ticketing 5 ارائه پشتیبانی حضوری و Remote به کاربران 6 پشتیبانی و عیب یابی مشکلات شبکه VPN Wi Fi و Remote Access 7 پشتیبانی از سرویس های VoIP و تجهیزات تلفنی سازمان 8 مستندسازی مشکلات راهکارها و فرآیندهای پشتیبانی و به روزرسانی FAQ و راهنماهای کاربری 9 ارائه خدمات پشتیبانی با رویکرد کاربرمحور و رعایت فرآیندهای ITSM مهارت های مورد نیاز 1 آشنایی با ITSM و مفاهیم ITIL 2 تسلط مناسب به Windows 10 11 و Troubleshooting 3 دانش پایه شبکه و مفاهیم TCP IP DNS و DHCP 4 تجربه کار با Ticketing Systems و ابزارهای Remote Support 5 تجربه عیب یابی VPN و Remote Access 6 آشنایی با VoIP و IP Phone مزیت محسوب می شود 7 مهارت ارتباطی مناسب صبوری و مسئولیت پذیری 8 توانایی مدیریت و اولویت بندی هم زمان درخواست ها 10 توانایی انجام کار تیمی 11 تسلط مناسب به زبان انگلیسی برای مطالعه مستندات و کار با ابزارهای فنی تهران تهران جردن تمام وقت مجموعه شرکت های کی پلاس در ایران کارشناس جنسیت ترجیحاً آقا تولیدی صنعتی