استخدام کارشناس پشتیبانی (شیفت عصر)

توضیحات آگهی

در این جایگاه مسئولیت پاسخگویی ثبت پیگیری و مدیریت درخواست های کاربران از طریق کانال های ارتباطی مختلف را بر عهده خواهید داشت تا با ارائه خدمات باکیفیت تجربه ای مطلوب برای مشتریان ایجاد شود
ساعات کاری
شیفت اصلی 16 00 الی 24 00
مسئولیت ها
پاسخگویی به تماس ها چت ها و تیکت های کاربران
ثبت دقیق درخواست ها و پیگیری آن ها تا حصول نتیجه نهایی
ارائه راهنمایی و پاسخگویی حرفه ای به سوالات کاربران
ارجاع موارد تخصصی یا پیچیده به واحدهای مرتبط مطابق فرآیندهای سازمان
همکاری موثر با سایر تیم ها جهت حل مشکلات کاربران
ثبت و مستندسازی اطلاعات در سیستم های CRM و ابزارهای پشتیبانی
رعایت استانداردهای کیفی و حفظ رضایت مشتریان
مهارت های تخصصی
تسلط بر نرم افزارهای CRM و ابزارهای پشتیبانی
مهارت مناسب در کار با کامپیوتر و نرم افزارهای اداری
توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست
مهارت های فردی
فن بیان قوی و ارتباط موثر
صبوری مسئولیت پذیری و روحیه پیگیری
دقت بالا در ثبت اطلاعات
توانایی کار تیمی
مدیریت زمان و حل مسئله
مزیت محسوب می شود
آشنایی با بازارهای مالی ترید و ارزهای دیجیتال
تجربه فعالیت در شرکت های حوزه فین تک یا بازارهای مالی
با توجه به ماهیت عملیاتی 24 7 واحد پشتیبانی آمادگی همکاری در شیفت های صبح عصر یا شب و همچنین حضور در روزهای تعطیل رسمی بر اساس برنامه کاری الزامی است
شرکت نامداران Namdaran
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان پشتیبانی امورمشتریان
شهر تهران تهران