کارشناس پشتیبانی و عملیات it

توضیحات آگهی

شرح شغل پاسخگویی به درخواست ها و مشکلات کاربران از طریق سامانه تیکتینگ تماس تلفنی یا حضوری نصب پیکربندی و پشتیبانی از سیستم عامل های Windows و macOS و نرم افزارهای عمومی و سازمانی عیب یابی و رفع خطاهای نرم افزاری سخت افزاری و شبکه ای کاربران در سطح 1 و 2 راه اندازی و نگهداری تجهیزات اداری مانند پرینتر اسکنر و ویدیوکنفرانس ثبت و مستندسازی رویدادها و اقدامات انجام شده در سیستم Ticketing مثل ManageEngine همکاری نزدیک و انتقال مشکلات به لایه های بالاتر شبکه سرورها امنیت اجرای فرآیندهای استاندارد ITIL در مدیریت Incident Request و Change آموزش و راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از نرم افزارها و تجهیزات IT پیگیری مستمر جهت ارتقای کیفیت خدمات IT و کاهش زمان پاسخگویی ثبت خرابی تجهیزات و ارجاع آن ها به پیمانکاران مربوطه پیگیری مراحل تعمیر تا رفع نهایی و به روزرسانی وضعیت در سیستم تیکتینگ مدیریت اموال و دارایی های IT در سطح کاربران شامل ثبت تخصیص تحویل و بازپس گیری تجهیزات لپ تاپ مانیتور لوازم جانبی و در سیستم مدیریت اموال مهارت های مورد نیاز تسلط به مفاهیم شبکه و دوره های CompTIA A و Network و MCSA توانایی نصب تعویض و عیب یابی سیستم های ویندوز و مک تسلط به شناسایی ایرادات سخت افزاری تجهیزات اداری و مشکلات شبکه ای کاربران آشنایی با سرویس های ManageEngine و سیستم های تیکتینگ روحیه کار تیمی مسئولیت پذیر بااخلاق صبور منظم وقت شناس و پیگیر توانایی بیان واضح و روابط عمومی قوی برای تعامل با کاربران و مدیران توانایی پاسخگویی سریع و حرفه ای به درخواست های سازمان نصب پیکربندی و عیب یابی Windows 10 11 و macOS و Office درک مفاهیم پایه شبکه های LAN WLAN TCP IP DNS DHCP VPN آشنایی با مفاهیم امنیت شبکه مدیریت دسترسی کاربران و پشتیبانی از ارتباطات VPN کنترل موجودی تجهیزات به روزرسانی سوابق دارایی ها و همکاری در ممیزی دوره ای توانایی مدیریت چندوظیفه هم زمان Multitasking در محیط پرترافیک دوره ها و آموزش های پیشنهادی امتیاز محسوب می شود ITIL Foundation CCNA تهران تهران قائم مقام تمام وقت عالیفرد سن ایچ کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد کالاهای مصرفی و تند گردش