استخدام کارشناس پشتیبانی سرویس (ارسال دارو)

توضیحات آگهی

شرح موقعیت شغلی
اکسون به دنبال پشتیبان سرویس ارسال دارو است که حلقه واسط بین بیمار داروخانه باشد و مسئولیت پیگیری سفارش ها از لحظه ثبت تا تحویل نهایی را بر عهده بگیرد
شیفت عصر از ساعت 15 الی 12 شب
وظایف اصلی
پیگیری وضعیت سفارش های دارویی از داروخانه های طرف قرارداد تا لحظه تحویل به بیمار
پاسخگویی به تماس ها و پیام های بیماران درباره وضعیت سفارش زمان تحویل و نحوه استفاده از پلتفرم
هماهنگی مستقیم با داروخانه ها برای رفع مغایرت کمبود دارو تاخیر در آماده سازی عدم موجودی
شناسایی و گزارش سفارش های در ریسک تاخیر لغو نارضایتی بیمار به سرپرست تیم
ثبت دقیق و منظم تعاملات در CRM سیستم تیکتینگ برای پیگیری های بعدی
راهنمایی بیماران در مسیر نسخه الکترونیک و ویزیت آنلاین در صورت نیاز
انتقال بازخورد بیماران و داروخانه ها به تیم محصول عملیات برای بهبود فرآیند
مهارت ها و شرایط احراز
حداقل 3 ماه سابقه کار در نقش پشتیبانی مشتری یا کال سنتر ترجیحاً حوزه سلامت دارو
توانایی مدیریت همزمان چند تماس تیکت با حفظ کیفیت پاسخگویی
صبر و مهارت ارتباطی بالا به ویژه در تعامل با بیماران و سالمندان
آشنایی با کار با نرم افزارهای CRM یا سیستم های تیکتینگ مزیت محسوب می شود
توانایی کار تحت فشار در ساعات پرترافیک
آشنایی با مجموعه آفیس word Excel
معرفی شرکت
اکسون شرکتی دانش بنیان و تکنولوژی محور است که به طور تخصصی در زمینه سلامت دیجیتال فعالیت می کند در اکسون کنار هم جمع شدیم تا حسی متفاوت و کارآمد را برای کاربران اکسون بسازیم
تخصص ما هوشمند کردن فرآیند درمان و رسیدن به زندگی سالم است
محصولات شرکت اکسون
نسخه الکترونیک
پرونده سلامت
مدیریت کلینیک
باشگاه مشتریان VIP دکترها
نوبت دهی
مشاوره آنلاین
خدمات در منزل ارسال دارو
شرکت اکسون Axon
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق از 24 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی
شهر تهران تهران